新场景，新关系

产品只是一个媒介，目的是链接用户。

把用户服务好，从用户的角度出发提供价值，其他一切将纷至沓来！

新场景，新关系

现在的消费者己经不是单纯的商品（服务）的购买者或产权拥有者。更多是已有品牌的关注者、聆听者、建议者、甚至是共同创造者存在；互动的双边关系让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体。这方面小米是做的非常成功的。

传统的商业关系中，消费者与消费者之间几乎没有联系，随着以微信为代表的社交工具的兴起，消费者之间的交流和互动日趋频繁，这样就实现了品牌口碑的聚合和呈现，同时也会提升消费者对企业、品牌及产品的忠诚度。

新关系中很多产品、服务的消费模式也将发生了变化。

耐用品将呈现长期消费的趋势，如汽车的后期的一系列养护，房子的物业服务等

快速消费品也已经不单纯是功能满足，而变成一种文化、符号消费等。新关系强调的是消费者的参与，通过消费者的参与来维持与消费者长期的关系。交易反而成为附属品，成为结果的一个必然部分。

例如： 卖保健品，不是光说产品对消费者的好处，而是去谈吃什么最健康，营造一个养生的氛围；这种氛围，消费者乐于参与其中，互动有情感，更持久。

在这种新关系当中，互动的内容也不局限于交易，在这样一种类似熟人社会中，大家相互信赖，关系长期稳定，实现多赢共好！

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