近年来，旅游业发展迅猛，随着生活水平的逐步提高，出境游的增长和国际品牌迪士尼的入驻，不断地冲击着国内主题公园市场。如今，人们对旅游的消费观逐步转型，从过去传统型的被动接受，转变为主动追求，且越来越重视情感式、互动式服务，游客的需求从走马观花演变成了走心。那么，主题公园该如何与游客进行互动呢？枫韵旅游总结多年主题公园运营管理经验，简要总结如下：
一、依托游乐设备互动
游乐设备始终是主题公园的主打产品，通过互动服务书写游客与设备的故事，加深游客记忆，做好情感链接，示例如下：
（一）主持互动：项目主持人要把自己当做演员，把设备当做舞台，通过喊麦、脱口秀等游客喜爱的形式与乘坐项目的游客、排队区等待的游客进行互动。特别针对过生日的游客、毕业生等处于特殊状态的游客，在解说词中增加一份祝福，会让游客心中多一份温暖。
（二）组织竞技PK赛：针对具有竞技性的项目，设立排行榜、积分榜等，如卡丁车、攀岩等，邀请日冠军进行周赛PK、周冠军进行月赛PK、月冠军进行年度终极PK等形式，增强游客的参与度；或者在保证设备运行安全的前提下，设置特殊挑战赛，如乘坐跳楼机考眼力等，可以参考综艺节目，增强游玩的趣味性。
（三）小游戏互动：通过猜灯谜、接龙等难度低、参与度高的小游戏，与游客进行互动，特别是与等待中的游客互动，并准备些编织气球等小礼品，降低游客等待的枯燥感。
（四）氛围营造：如过山车等设备举行首车发车仪式，鬼屋体验选出小队长，或为参与项目的游客发勇者徽章等，增强游乐体验的仪式感，有时集徽章对游客而言也是一定的吸引力。
二、依托景观、设施互动
趣味横生的景观、设施，也可以实现互动。如秋千长廊，让人边休息边找回童年；机器人垃圾桶，不仅会移动，还可以说话；在树干、井盖画上灵动的卡通人物，无论走到哪都好似有人在打招呼；绿植变成了大象、熊猫、蝴蝶，只会让人惊叹连连；喷泉的加入，让静态景观注入动态元素，再加入水泡、压水机等小设施，会更加有活力；灯光隧道等灯光秀会点亮夜空。
此外，还可以给树木、花卉设置“名片”，介绍品种、年龄、适宜生长环境等；设置一处景观，让游客悬挂祈福牌、愿望卡等，为游客留下足迹，守护心愿，寄存梦想。
三、市场活动互动
结合市场活动，让公园给游客留下特殊记忆，如为毕业生举办毕业典礼，留下毕业合影；为新人举办集体婚礼，或为老夫老妻举办结婚纪念日庆典；为小学生举办少先队入队仪式；为恋人精心策划一场求婚等，让公园成为游客记忆中不可缺失的一部分。
四、演艺表演互动
让游客参与到表演中，成为演出的一部分，而不只是观众，如设置一两个互动角色或者邀请游客共舞；主题公园演出要注意幽默、诙谐；花车巡游和零距离互动是游客喜爱的演出形式，也能拉近演员与游客的距离；演出结束后预留游客拍照留念环节，让游客保存这份美好的游玩体验。
五、商品销售互动
商品销售要主动出击，而不是被动等待，销售人员穿着与区域主题风格相符的服装，主动展示商品，特别玩具类商品，让魔术飞机在空中飞来飞去；布置引人注目的商品堆头、橱窗，不仅可以刺激游客消费，拉动园区收入，还可以增加与游客的互动，让园区更加热闹。
六、餐饮美食互动
餐饮制作也可以变成一场秀，厨房也是舞台，拉面、刀削、糖画、土耳其加长冰淇淋等都可以展示，还可以让游客参与到蛋糕、糖果等食品的制作中去，让就餐也变得充满乐趣。
七、游戏活动互动
可以根据市场主题活动设置游戏、活动，如盛夏来一场清凉的水枪大战或者五彩缤纷的泡泡跑；参与度广泛的歌唱比赛或舞蹈大赛；中秋节比拼月饼制作，万圣节PK南瓜雕刻等，既可以组织运动竞技，又可以来一次才艺秀，总之，让公园成为游客展示的舞台。
主题公园运营要以游客为导向，满足游客需求，枫韵旅游管理团队始终秉持创新、卓越、敬业、实战的企业理念不断进行景区运营创新，在历经文化旅游产业由观光型、体验型再到休闲度假型的发展蜕变历程，对中国旅游发展趋势有理性认知和精准判断，在服务品质保证和体验氛围营造方面，也锻造了枫韵标准，注重游客与主题公园的情感链接，能够打造游客喜爱的主题公园。
网友评论