与罪错少年的沟通技巧分享
一、建立良好的信任关系
良好的信任关系是沟通的基础，人本主义心理学家罗杰斯曾经指
出∶"许多用心 良苦的咨询之所以未能成功 ，是因为在这些咨询过程
中，从未能建立起一种令人满意的咨询关系。"1
一般情况下，我们在一开始与罪错青少年的交流应该会以问答式
为主，对方主动诉说较少，回答简单。其原因一方面在于罪错青少年
收到刑事处罚，会觉得低人一等，害怕与人交往，害怕他人知道自己
的犯罪事实而轻视自己;另一方面在于罪错少年会对此类咨询带有排
斥心理，要承受较大的心理压力。因而我们应该在尊重、接纳、真诚、
关心的基础上，客观评价矫正对象，引导其进行交流。
在建立信任关系时，尊重与接纳会起到重要的调节作用。首先，
我们可以让罪错少年感受到他与我们之间是平等的，我们是能接受他
的，是真心要帮助他的。其次，从言语及行为上打消罪错少年的戒备，
我们可以告诉对方我们的身份，表明我们交流咨询工作的保密原则，
在交流中，发现对方的闪光点，并引导其自述。不是以命令的方式要
求他合作，而是让对方感觉到和我们合作是轻松的，愉悦的，是对他
有所帮助的。比如，从卷宗的笔迹上可以发现对方在学生时代应该不
错，加以赞赏后引导其自述。若对方表示自己性格耿直，不太会说话
时，我们可以用目光鼓励对方，并向对方强调我们的目标都是相同的，
即令他真正走出阴霾，回归社会。
二、善于倾听与询问
倾听与询问是心理咨询中的一个重要技巧，我们在与罪错少年交
流过程中，倾听不是简单的听到或记录矫正对象的语言，更重要的是
要借助矫正对象的言语，听出其言语中所包含的事实、体验的情感、
持有的态度和观念，并作出适当的反应。
我们可以根据罪错少年的表述，有针对性地选择开放式或封闭式
的询问方式，引导矫正对象。开放式的询问常常运用"什么"、"怎么"、
"为什么"等词发问，让罪错少年给予详细的回答。封闭式的询问主要
是让罪错少年根据我们的问话，做简单的二维选择性回答，常用"对不
对"、"是不是"、"好不好"之类的词发问。
在倾听中应特别注意，不要对矫正对象所说内容急于下结论，尤
其是不要对其轻易做道德性或正确与否的评判。对罪错少年来说，这是最敏感的，也易使其感到我们对他的耐心不够，给自己贴上一个"罪
犯"、"道德败坏"的标签，而影响真正的心灵交流。
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