读后感--营销是个技术活

近期读了几篇文章，就想写写读后感，开始写的时候，就觉得不有一段话就落在自己的头脑中，营销是个技术活；这就成了我本次读后感的题目；

《营销的本质》早就读过，但本次再读张先林老师的总结更精炼；产品研发链，产品供应链，顾客关系链的总结让人能有茅塞顿开的感觉；

几篇文章中两篇分别讲顺丰和宜家，剩余六篇讲星巴克，几篇文章都是围绕着几个链来讲各个企业在细化操作过程中的具体工作，执行要点以及注意事项；

首先印证了自己对营销和服务思考

感觉是可以卖钱的：

星巴克店内布置，顺丰对于细节动作的要求，都印证了消费者对感觉的体验，消费者体验好坏，直接决定着定价以及由于定价而产生的毛利和纯利；感知的优劣是可以通过设计，过程管控，员工实际执行让消费者为其消费，同时企业是可以通过峰终理论，顾客感知项目做“秀”，展示给消费者的，消费升级，中产崛起，消费者愿意为自己的感觉买单，做产品本身，还是增加服务，甚至是把卖服务提高到最高级，是公司要考虑的，尤其是我们这种产品+服务（设计，交付）的公司，本身品牌不是自己的，如果服务自己再没有核心竞争力，差异点也没有，未来的生存也会存在问题；感觉是可以卖钱的-做好服务，满足消费者需求；

圈层影响：

    人的生活圈子是相互影响的，身边的人做什么，自己也会做，自己做了的事，身边的人觉得好，也会去做，女孩子换了件新衣服，周边的人也会去购买，换车常常都是一波波的，而如何能让圈层影响为我所用，带朋友去星巴克，告诉朋友宜家有个新鲜玩意，餐厅里的某这餐品特别好吃，顺丰的快递小哥取货送货如何的快速；周边的人一定会因为优质的产品，完美的服务带来新的顾客，同时也会复购；

分享动机：

   人人爱分享，选择即优是人的基本表达和对选择后的东西就和自己相关的原因，使消费者乐于分享，但分享的亮点需要做服务的时候能够给消费者讲出来，使消费者感知；进而需要设计服务流程和节点，新学习的消费者感知的“峰终理论”就可以应用服务；

学到的知识和理论

一句话传播：

好产品，会说话，易传播；提炼精华，对员工的培训，公司对该产品的定位，消费者的感知；一句能代表自己公司或某一产品的宣传语都将起到重要的作用；

价格/价签管理：

  价格中的价签管理，是公司价格管理在门店的展示，对于公司价格落地，客户对价格认知都有很大的好处，让价签会说话，引发消费者关注，促进购买；

生活空间：

  第三空间的概念让我在另外一个维度考虑了营销的因素，我司销售的建材绝大多数是家庭空间，是否在店面营造了家的氛围和家的感觉，星巴克营造了第三空间，华耐能否打造门店家空间，在门店产品展示和样间建设时就让顾客可以感受到家的感觉；多一个维度让客户感知；

系统的理论框架

4.1产品研发链 解决研发和营销的矛盾，解决可交换性，关注点：人，动作，细化项目；关键点：标准化；以及产品生命周期的考虑

4.2顾客关系链 解决供求关系的矛盾；需要有客户生命周期的管理链；

4.3产品供应链 解决生产和销售的矛盾，可生产性；

5.细节的操作指引

  几篇文章都讲述了营销环节中的细节管理，做销售，做营销是买卖关系，但是围绕这个买卖关系所产生的各项动作，成功的公司都是进行着管理的；可以是简单的买卖关系，也可以是打通上下游产业链的和合理利益链的分成，更可以是垄断了某些行业的大型航母，但只要是针对消费端的生意，成功的企业均做着服务升级和细节管控；企业的文化或战略基本是服务消费者，落地的执行是各种各样的细节，动作，项目；

    营销是个技术活，做好服务，抓好细节