📖｜Day1070

面对一个有敌意的客户的时候，就是上来根本不跟你好好说话，就是夹枪带棒、讽刺挖苦或言不及意，这个时候没有情商的销售会有两种反应，打或者逃。打就是跟对方争辩，得罪对方；逃就是假装没看见这事，只管说自己的事，说完就走掉了。这两种方法肯定都是不行的。

那么，一个有情商的人会怎么应对？书里边有一个案例：当对方表现出敌意以后，这个人说我觉得您今天好像不太想讨论这个问题，是不是我们讨论这个问题的时机不对？您觉得在什么样的情况下，您更愿意讨论这个话题？他直接面对这个矛盾，坦诚地问对方的意见。

这种方式赢得了对方的尊重。对方会说，那我们确实最近不需要这个。就可以接着问：那您现在最需要的是什么？我们了解一下看看我们有没有合作的机会。他始终没有变成一个强行推销的人，他始终在扮演跟对方合作的角色，是想用专业知识帮对方解决问题。