0、首先要明确责任人
定好责任人才有人去跟进处理问题，避免互相推诿
责任人需要确认线上问题的紧急程度，来决定紧急处理还是延后处理
1、治标 （短期解决方案）
如需紧急处理，要有紧急处理方案，即短期解决方案。
问题临时处理完成后要分析根本原因出长期解决方案
2、追根溯源-产生的原因 根源（长期解决方案）
经过这一步之后才能避免再次出现这个问题。
3、举一反三-会不会有类似的问题
根据分析的原因推测分析验证其他功能是否会有类似的问题发生
4、如何避免
思考具体的避免方式，以防开发新功能再次踩雷
5、跟进人
有的问题处理时间较长，需要有个跟进人，不然过了很长时间可能问题都扔到脑后，只能等待下次发生才会有人关注。
6、整理分享
最好过一段时间（一个月）整理近期发生的问题，进行分享。让所有人了解到问题的情况，可以让更多人避免类似问题
注：对事不对人
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处理线上问题。一事归一事。 线上问题的跟进，其实也是日常工作的一部分。
本文标题：线上问题处理7步走
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