上学的时候，当我兴冲冲地将自己的奖状拿回家，给父亲报喜期望获得一声称赞的时候，这位家里的老大往往是喜不露面，要么叹息在班级的排名怎么就没有往前一点，要么是成绩哪里偏科了，总之就是让你的兴高采烈马上冷静下来，下次要更好。而你，在这种压力之下，下次的成绩未必有更好，反而下降的可能性更大。
大学的时候，跟宿友的关系是最近的，当你像发现新大陆似的从图书馆借回来一本新书，或是从网上发现了一部经典老片，正眉飞色舞地跟大家开始介绍的时候，突然冒出来一个声音“我早就看过了”。次数多了之后，你遇到好东西再也不拿出来分享了。
上班之后，作为一只职场菜鸟，你经常会遇到紧急又棘手的事情，你手忙脚乱，偶尔还怨天尤人，一旁的老同事训斥道“遇到这些情况不是很正常嘛，一点都不成熟，我当初刚进公司的时候都不像你”，你涨红了脸，脑子里更没有头绪了。
这些忽视对方情绪的沟通我都称之为暴力沟通。我想没有谁会在有情绪的时候能够接受你的所谓“政治正确”，而只会把一时不能得到正常舒发的情绪压在心里，或是会积留下来，集中一个点爆发，或是会改变今后对对方相处机制，而没有几个人可以真正发自内心地认为“这都是为了你好”。
当遇到一方处于情绪之中的时候，为什么我们会出现暴力沟通？我想，主要是出于两点原因：第一、以自我为中心，只顾着把自己的观点表达出来，而且这个表达还必须占着某些优越感，即在这个问题上我比你优秀，我比你想得周全，我比你做得好。第二，没有明白解决问题才是目的。看到新同事对业务不熟悉，作为老同事如果站在解决问题的角度思考，不应该是多少指点一下吗？而不是说些让人恼火而又解决不了问题的话。
那我们面对对方情绪的时候，应该怎么做？
1、没想好怎么应付之前保持沉默，比讲道理要好。沉默，多少还代表着你在倾听，带着情绪的时候需要倾诉，你至少可以当个垃圾桶。而讲道理，只会让对方觉得你不懂他，这些道理难道人家不知道吗？不要做那些多余的事。
2、以解决问题为目的。确立以解决问题为目的，你就不会陷入到对方的情绪之中，而是想着怎么样才能帮到对方，哪怕是递上一杯水，对方也能感觉到你的心意。
3、体察对方的情绪，但自己要保持理性。换位思考，尽量把自己置换成对方，最好也顺着对方的情绪说些安慰的话，但自己不能陷入进去，保持理性。这样，你可以在事后等对方心情恢复过来的时候，分析当时的情况，并提出对方需要改进的地方。
4、理性沟通内容，感性沟通形式。我们经常会在影视剧中看到这样的情景，女主角在情绪失控的时候，男主角往往不是安慰，不是心平气和地通过聊天解决，而是一顿大声训喝，并伴随着强有力的肢体语言将对方平息下来。
我们在职场中经常会听人说“不要带情绪”，说这句话的时候，其实就是忽视了对方的情绪，这句话的潜台词一是指责对方的情绪，二是试图硬生生地将情绪压下去。而对方，要么是说“我没有情绪”，要么选择沉默，不再与你沟通了。
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