今天陪妹子来做头发,店里人特别多,考虑到疫情原因,我就到门口坐着抽烟。
一分钟后走来一个美女服务员说:帅哥,这是您的饮料,拿着一瓶草莓汁给我。
五分钟后走来一个帅哥服务员说:帅哥,这是我们店做的面包,您需要吃点嘛?
我微笑着说:谢谢,不饿,一会吃晚饭。
简单的两个动作,瞬间让我对这家美发店萌生兴趣。
马上百度了一下,书野创始人,李少斌(阿彬),30岁,海南三亚人,一个土生土长的海南本地土著。
听妹子说做头发要预约,这次来事半个月前预约的。恍然大悟,为什么这么火。
我只是一个陪同人员,就受到了如此待遇,可以想象消费者肯定更舒适。
这就涉及到一个专有名词“用户体验”。
“用户体验”,不仅体验的是产品,还是产品背后的一系列价值以及与用户情感有共鸣的部分。
用户体验就是使用产品本身以外给用户带来的感觉,用户体验是一种感觉,是一种价值。
有时我们消费后不自觉与身边人发表自己感受。“这家店风格太冷清了,没有让人消费的气氛”,“这里的老板好热情啊,推荐的产品都好好”,“这里的食物太好吃了,服务员服务也很好”。这些描述出来的感觉都是用户体验,产品本身外给用户带去的直接感觉。
如果你想开店做得更好一样,多注意顾客的消费体验,你可能的收获会非常的巨大,不要在乎眼前的一点小利,要往大了去看,比如消费者的回头率啊,上升空间,店面和消费者的关系,办生日宴这种重要的日子准备点礼物,长寿面等等,都是拉粉的好办法,服务态度对于火热开店就很重要的。
无数的小事、细节,层层叠叠堆积起忠诚的顾客,漂亮的业绩。
疫情期间,值班了,就聊这么多!
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