【路之由自01】每日分享，这是第206篇原创
这本来是一件只需要我花三秒就能够做完的事情，最后却花了三个多小时。还不只是浪费时间的问题，还让做完这件事情推迟了12个小时，以及给我带来的坏心情。
事情的经过是这样的，听我慢慢说给你听。
昨晚到家准备把公众号流量主账户信息完成提交，这件事已经拖了好多天了，所以回到家我马上就做起了这件事情。前面的信息填写起来都比较顺畅，一直到填写“银行账号”时候。当我填进去后，它提示格式错误。于是我检查了一遍号码，没错呀，这个号码是我从银行卡APP内直接复制的，更没有可能填写错误啊，为什么提示格式错误呢？
想了一下，我突然看到“银行账号”这个几个字，于是认为应该是自己把“银行卡号”当做“银行账号”了，这两个号应该不相同。为了确认这个判断，于是我到网上搜索了一下这两个号之间的区别。在搜索结果的第一条我看到一句话说这两个号是不一样。
在确定这个判断后，我就开始在APP上找“银行账号”了。因为我知道在工商银行的APP上可以查到完整的银行卡号码以及开户行等信息，所以我下意识地认为，在APP里也可以找到银行账号。结果我还是没有找到，不服气的我又开始到网上搜索了一番，可奇怪的是，竟然没有这样的信息，为什么没有人问通过银行卡号找银行账号的问题呢？我确实挺纳闷，既然我遇到了这样的问题，其他人一定也有遇到类似问题的吧？最后只能决定等第二天打客服电话解决了。
第二天，我打了招行客服电话，她给我的解释却是，银行卡号与银行账号一样。按照她的说法，我填写的银行卡号就是银行账户号，而且我也确定了银行卡号没有错误，那么我只有去找微信官方咨询了。
想找到微信的客服电话，那简直比上天还难。之前发生过因为微信封号跳楼的事件，大家还记得吧，那件事主要问题就是无法联系上客服解决问题。之后我也就这件事写了一篇文章，谈到了大家对微信客服的抱怨。所以这次需要找微信客服解决问题，我是有心理准备的，我知道想找到人工客服基本上就不可能。
但是跟机器人聊天来解决这件事情，我认为这更不可能。后来我试了试一个办法，还真联系上了人工客服。大家以后也可以使用这个方法，如果找不到客服电话，就去销售相关功能那里找人工客服电话。因为销售给公司带来利益，所以与销售相关的问题，公司一定会加大资源去处理。最后我在广告主功能那里，找到了电话。接通电话后，没想到负责广告主功能的客服人员不了解流量主这块的问题，而且她告诉我，流量主这块没有人工客服电话，只能通过在线客服。
最后没有办法，我只能够使用了在线客服，一开始是机器人聊天，简直弱智到了极点。后来我回复了“人工客服”，才出现人工接入聊天，没想到在我把问题还有那张提示格式错误的截图发过去后，过去好三四分钟，那面人工客服也不回话。
正在我焦急等待时候，突然看到了那张截图，在我输入的那些银行卡号之间有空隙。我想起来了，这些空格是从招行APP那面复制带过来的，为了便于阅读卡号，招商银行对卡号作了处理，每四位之间加了一个空格。因为注意到这个，所以我想到要试试删除一下空格看看结果。于是回到网站删除了空格，瞬间格式错误提示消失了。
因为几个空格的问题，带来这些一连串的问题。既浪费了时间，又影响了心情。怪谁呢？
还好因为我之前看过一本叫做《设计心理学》的书，而且我也做过产品的体验，所以对于这个问题我不会去怪自己，不会责怪自己不动脑子，也不会责怪自己笨。
我会去责怪设计这个产品的人，因为他们没有考虑过存在空格的情景，如果他们知道这个问题，完全可以让程序自动处理掉。就因为他们没有认识到这个小小的问题，才给用户会带来这么大的麻烦。
最后，我把这个问题反馈给了在线客服，希望他们可以改掉。因为互联网产品没有小问题，尤其对于微信这样有10亿用户的超级应用。
题图：来自影片《功夫》
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