“一支汇集了湾区最精英人才的高科技创业团队，资金雄厚、技术先进，但是市场份额却比竞争对手差很远，而且这样的状况一直在持续，完全没有改善的迹象。”
——以上这个难题是《团队协作的五大障碍》（作者：帕特里克·兰西奥尼（美））故事的开始，也是公司新任CEO凯瑟琳接下来要解决的难题。
如果你觉得这样的例子让你无感的话，不妨让我们来看看他们是怎样开会的。我相信，看完之后你一定会发现一些非常熟悉的画面也曾在你身边出现过，并且不止一次。
从我多年的从业经验来看，“开会”往往能够从一个侧面真实的反映一家公司的生态。
“- 技术负责人马克在开会时很少发言，一直在看电脑和敲键盘，似乎有忙不完的邮件要回复。
可是，从来没有人指出过马克不应该这样无视会议的存在。
- 销售负责人JR觉得销售的事情最重要，所以对除了销售以外的其他事情概不关心，而且也觉得是浪费时间。
可是，从来没有人告诉JR听听其他部门的情况对销售是有好处的。
- 财务负责人简一直在不停的强调成本控制的重要性，她觉得必须为投资人掌控住资金的流向和开销。
可是，从来没有人告诉简她的善意控制已经影响了业务的发展。
- 市场负责人米琪遇到自己瞧不上的观点或者人时，往往用“白眼”来表达自己的情绪。
可是，从来没有人告诉米琪她的“白眼”已经让人忍无可忍了。”
......
就是这样一支高端的团队，却出现了很多初级团队不会出现的奇怪现象和氛围。
大家都把意见或者看法装在肚子里，不说、不问、不理、不管，几乎没有真正的交流，更别提讨论或者辩论了。所以，看似没有冲突，实际上却蕴含着远比冲突更可怕的力量——官僚主义。
起初，我觉得在这样的初创型公司里怎会有官僚主义？那不都是大公司病吗？但是，在看了主人公凯瑟琳的一番话后，我明白了自己的理解误区在哪里。
“企业中的官僚主义是指，一个人所说的话和所做的事，是为了让其他人按其期望的那样作出反应，而不是出于他们自己真实的想法。”
原来，企业中的“官僚主义”竟是这个定义，那么书中的团队行为显然具备了这一点，而且已经到了很严重的情况。可是，同我一样，书中高管团队的所有成员除了新来的CEO凯瑟琳外，其他人都觉得自己的团队离“官僚主义”还差很远。
至于书中描写的那些开会场景，在我的大脑中会不断冒出一些非常相似的画面。马克、JR、简、米琪等等，似乎都在我的身边出现过。作为读者的你们，在看到这些人物时，是不是脑中也有很强的画面感呢？
那么，究竟是什么原因让这支团队出现如此严重的状况却全然不知问题出在哪里呢？
——最根本的原因在于团队成员之间缺乏信任、害怕冲突。
缺乏信任，就会相互戒备。
害怕冲突，则会一团和气。
这样的后果必然会导致团队成员缺乏投入、逃避责任，最后出现无视团队结果的糟糕局面，因为每个人都不想让团队的失败与自己的失败或者不足扯上干系。
需要说明的是，这里所说的冲突并不是一定非要吵架，而是要针对团队目前存在的问题进行有效的讨论或者争论，是只针对事情，而并非对人身进行攻击。
合理的争论是为了让大家都能够把自己的想法讲出来，而不是要为了意见一致而假装一致，为了不伤和气而一团和气。
问题不谈透，看似统一了实际上不会落实到行动，只会让后面的落地更加艰难，因为本来就不是内心愿意达成的，怎会有好的落实效果？
这一点在我之前所在的团队也曾经历过，而且教训非常惨痛。
当时，我们的产品销售遇到了困境，曾经有团队成员建议去和销售端谈一下扩充渠道的事情，当时的我拦住了对方。我觉得我们考虑的问题对方一定都考虑过，这样说了好像是在质疑对方的能力一样，只会让大家不欢而散，甚至影响团队的和谐氛围。最终，我们遭遇了惨败，团队只能解散。
虽然当时团队的失败并不在于我的这一个行为和决定，但是从中确实可以看出团队的信任度是不高的。
当时的我，认为团队是和气的，氛围是好的，实际上大家之间的互信程度并不高，也就是没有太多的心理安全感。因为担心说了对方会不高兴，而不去说，却没有想到大家是为了团队共同目标在去努力，而并非去诟病当事人的能力。从一开始，我自己就把这个事情定性错了，所以导致了后面的一连串反应和失败。
如果重新来过，我不会再重蹈覆辙。
但是，要想团队能够有合理的冲突和争论，团队成员必须敞开心扉、坦诚互信，这不是一件简单的事情，也不是靠一两次拓展或者团建可以解决的。
我想，团队角色认知和行动学习可以实实在在的帮助到大家。
当团队成员对于每个人的行为有了充分认知后，才会清晰的知道对方这样做或者不这样做是出于什么原因。然后，再通过相互提问的行动学习方式，逐步打开心扉，降低设防，最终形成心理安全感更高的团队氛围。
当这一切都做到后，我相信团队协作会进入到一个良性的循环，接下来再看冲突、投入、承诺和结果，就会有逐步培养的基础和土壤了。
如果你现在正在管理一个团队，而且遇到一些困境或者困扰，不妨试试我的方法？相信会有意想不到的效果。
- In Learning, In Running - 学，以至千里
跑跑博士
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