早上，听了关于西安女车主与奔驰中国的对话，发现西安女车主真的是非常有逻辑，而且非常有谈判能力。
刚开始的时候，奔驰中国女总经理来到现场，开头采用的是策略是，我没错，先服软，然后利用同情心同情女车主，也让再坐的各位舒服，感受到奔驰中国真的是很不错的。
虽然这样的效果对大多数人有用，但是对西安奔驰女车主而言一点用都没有。后来奔驰女车主直接不听了，开始讲解她自己的维权道路和受骗经过。
第一、奔驰中国4s店负责任对外说他们已经达成了和解，其实并没有。只是4s点单方面宣布的。后来西安女车主很气愤。后来直接指出这是没有的事情。
第二、开始讲述自己找4s店主要负责人，但是店员一直推脱，不给联系方式，一直没有找到，联系方式都没有要到。没出事前，啥都不管，影响力大了之后，他们自动找上门来。
第三、欺骗西安女车主收取金融服务费15000元。这个就更过分了，西安女车主直接指出这是欺骗，她都不知道有这笔费用，而且还不让刷卡。直接指出这个金融服务费的标准是什么？这个金融服务费最终到了谁手里。
弟四、谈到了三包问题。西安女车主言辞非常尖锐，直指三包对于卖家好的就说，对卖家不好的就不说，还说这个三包是你规定的，还是国家规定的？
第五、谈到了今天是西安女车主生日的问题。出场奔驰中国负责人祝西安女车主生日快乐，并说给她带了份礼物。最后西安女车主也是利用今天是她生日，直接不听奔驰中国负责人的对话，那是非常精彩。
听完了他们的对话，谈判过程，真的感到非常的厉害，也让我学到的几点。
第一、说话做事一定要有逻辑性，有理有据。在对话中，西安女车主利用了总分的结构对话。第一第二第三逻辑顺序发言，每条言论都有理有据。
第二、对信息的掌握一定要全面具体。这场对话中，奔驰中国明显低估了西安女车主，而西安女车主早就做好了完全准备。所以西安女车主一定会赢。
第三、受到了伤害一定要拿起维权工具维护自己。相信很多人都是不一样的，当遇到这种问题，往往是大事化小，小事化了的态度。所以最终受害的肯定也是自己，当受到权益伤害的时候一定要拿起维权工具维护自己。
第四、较真的人才能促进这个社会的发展。如果没有此次事件，奔驰中国可能不会改变这个态度，也不可能完善以后的销售情况，这对所有的4s车店都是一种惊醒，更有利于我们消费者。
第五、田忌赛马辩论。刚开始奔驰负责人肯定也准备了很多，关于奔驰车漏油补偿呀之类的措施。但是没有想到的是西安女车主直接提出了另一条，金融服务费，欺骗消费者的事情让他们措手不及，出其不意，直插对方要害。在谈判的过程中我们也要做到这点。
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