“5.20”是一个表白的日子，也是一个花钱的日子。
不知道是谁说的：所有的节日都不是为了礼物和红包，而是为了提醒大家别忘了爱与被爱。
于是，每个节日来临之际，大家就会感觉特别“费脑子”。
想要得到礼物的人，会想方设法去暗示对方；想要借此机会表白，抑或是迫于压力不表白不行的人，就会费尽心思地去送礼物；那些商家则更是借此机会大搞活动，有买有赠、打折优惠等等。
故事一
眼看5.20又到了，先生说要带我去买礼物，顺便一起吃个饭。礼物谁不想要呢，既有过节的仪式感，又能让先生表达心意，一举两得呀！
来到商场的首饰专柜，先生说：“挑一个项链吧！”
在挑选、试戴项链的过程中，旁边来了一对情侣，要买戒指，女子就试戴了一个。
可能是戴上后感觉不好看，或是不喜欢，就想要摘下来，可是圈口似乎有点小，不好摘。
女子就想把戒指的活口打开一点再摘，然而售货员却说打开就变形了，就不好卖了。
于是，就用力地把戒指从女子的无名指上撸了下来，女子疼得“哎呦”了两声。
她就在我的旁边，我回头看过去，她的手指关节处已经被戒指卡得红了。
女子的脸上露出愤怒的神情，说：“你的戒指怕变形，我的手指就不怕疼了吗？你们店里就是这么服务上帝的吗？”
说完，转身愤然离去。这个“5.20”，让这个女子有点“受伤”啊！
此时，我看到刚才那个售货员面露惭色，似乎才感觉到自己的做法不妥。
我心中不禁感叹：如此服务，怎能让上帝心甘情愿地掏腰包呢？你的销售业绩又怎么能好呢？
故事二
邻居菲菲姐，我讲了一个她自己的亲身经历。
她在美容院办了一张美容年卡，刚开始她去的次数比较多。
因为她感觉为她服务的美容师服务很到位，手法也专业。菲菲姐感觉，在这里既得到了专业的服务，又使身心得以放松。
可是后来，菲菲姐去的次数就少了，因为每次去，美容师就会向她推销店里的其他项目。
菲菲姐告诉她说：我先不做其他项目，等这个年卡快做完的时候再说吧。
可是，美容师还是每次都说起来没完没了，这一次菲菲姐终于跟她翻脸了。
美容师一边给菲菲姐做面部皮肤护理，一边又开始说：“姐姐你的脸皮肤缺水太严重了，你打个水光针吧，见效快。”
菲菲姐说：“我可不打，我不想在脸上动刀动针的。”
美容师又说：“姐姐你看你眼角的细纹，应该去做个去皱的项目。”
菲菲姐闭着眼睛说：“我不做！”
美容师继续说：“姐姐你脸上黄气比较重，还有一些斑，应该做个祛斑的项目……”
菲菲姐终于忍无可忍，“我说了我不做，你怎么没完没了呢！”
美容师这才闭口。
那一次以后，菲菲姐很长时间都没有再去美容院。
她说：“我去美容院是去享受服务的，更重要的是我要开心，可是你把我的皮肤说得一无是处，一顿狂轰滥炸。就是为了让我消费，可是你越这样说我越是不会消费。”
这位美容师没有抓住顾客的心理，而且太急功近利了，销售方式不对，导致顾客反感，不但没达到目的，反而会受到更大的损失。
两个小故事都发人深思：
首先，不管是做销售还是做服务，你一定要站在消费者的角度，从消费者的切身利益出发。
要让消费者感到心情愉悦、身心舒畅。让对方感觉到你是真的为他着想，而不仅仅是为了挣他的钱。
另外，你要真正去了解顾客需要什么，切中顾客的需求，不要浪费对方的时间，否则很容易引发对方反感。
最后，我想说的是：做销售的人一定要明白，无论你卖什么，本质上都是卖的你自己。
要让消费者感到你是真诚的，是值钱的，他才会信你。
用你真诚的服务去吸引到你的顾客，让他们心甘情愿地去买单。
“5.20”祝愿每一位消费者消费得开心，也祝愿每一位销售人员销售得顺利。
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