如何让用户心甘情愿地为App评论和评分？

作者：运营小咖秀

导读：

       类似「给我们的 App 一个好评吧」的弹出窗口并不少见。印象中，手机上每隔几天就会弹出这个对话框，真的是烦死人了！市面上很多 App 不厌其烦地让用户去点评 App，即便用户勾选了「不，谢谢」，它还是会再次出现。今天分享的这篇文章，和大家一起侃一侃这个现象，并分享 2 种禁忌做法和 4 个最佳实践。

为得到好评缠着用户不放是不礼貌之举

如今也越来越让人接受不了

然而鼓励用户去对 App 做出评论

对开发者来说的确至关重要

本文将和大家探讨一个问题：

「如何让用户心甘情愿地为 App 评论和评分？」

「评论评分的重要性」

各类 App 的用户评论

对用户成功下载 App起着重要的参考作用

好评可以轻而易举地获得新用户

而差评可能会让你的 App 下载量降低

因此可以说

用户评论影响 App 的成败 

。。。

对开发者而言

得到用户反馈非常重要

它可以直接向你反馈 App 的受众效果

此外

评论还会直接显示在应用商城界面中

对产品的下载量和使用量也起着非常关键的作用

。。。

而对用户而言

通过评论和评分可以直观地判定 App 的质量

众所周知

无论是买车、买电影票还是下载 App

他人反馈在用户购买决定中起着非同一般的作用

此外

如果某款 App 评分达到了 4 星及以上

则更容易受到潜在用户的青睐

。。。

这样来看

开发者更应该尽全力做好营销

以此为终，并以终为始

接下来跟大家分享一些请求用户评论和评分较好的方法

要想用户参与评论和评分

靠等待肯定不行

必须要做点事情让用户主动参与到评论和评分环节

以下，是 2 种禁忌做法和 4 个最佳实践

「禁忌做法」

1开启 App 就索求评论或者中途打扰用户

「傻等不行，就主动出击呀」

这是获取用品评论最简单的方法

不过

很多 App 的「出击」都选了不恰当的时间

大多突然弹出的窗口会扰乱用户的交互行为

不仅如此

还强迫用户选择现在立即评论或者稍后提醒

有过移动体验的用户，基本都见过下图这种情况

在用户开启 App 时就向用户提出这种要求

真是太不会选时间了！

如果你是用户你会高兴吗？

我们谁都不希望被打扰

特别是在处理重要事务时

还偏偏来这么个不相关的内容

此外

 如果在用户开启 App 时就提出这种要求

用户立即退出应用的可能性要比其它时候大至少 50%

所以

你应该知道这是何等讨人厌了吧

用户如此厌恶这种弹出窗口，也不足为奇

建议：如果用户下载 App 时间不久，或者下载后使用次数不多，暂时不要主动邀请用户填写评论。让用户「安静」地开启并使用 App，尽量别在其交互过程中打扰用户。 

2每更新一次，就邀请用户填写一次评论

「你只有一次翻身的机会」

邀请用户评论也应该只出现一次

如果用户已选了「不，谢谢」

下次还出现弹出窗口的话

恐怕你会触到用户的「忍耐极限」

「最佳实践」

1挑选恰当的时间

一定要找个最不冒犯用户的时间点

Clear，一款待办事项 App，就做得非常好 

Clear 的用户评论邀请

只会在满足一系列条件后弹出

首先，用户已经连续几周保持使用这款 App

其次，用户完成并清空了所有待办事项

这个点找得很准：

用户完成所有待办事项时，心情是轻松愉悦的

而且多数情况下，他们也准备退出 App

即便被「打扰」一下，也并无大碍  

建议：邀请用户评论的前提：是一定数量的特定任务或目标完成后，或者某项带有积极或正面结果的交互行为完成后。多换位思考，揣摩用户何时对 App 的感觉会更好。        

2将评论邀请融入进用户交互 

突然出现的弹出窗口

其问题在于干扰了用户正常的任务流

想要避免

不妨试试将评论邀请融入到用户交互体验之中

可以将评论邀请设计为菜单内容，内置在 App 之中

这种方式，就不存在「主动干扰」用户，因此值得推荐

还可以将评论邀请植入至页面内容中

Circa News 就将评论邀请植入到了一系列新闻流之中

用户在下拉过程中看到评论邀请

如果不感兴趣，可以直接忽略跳过

这种方式，也比突然出现的弹出窗口好得多

3在 App 之外的其它地方邀请用户评论

可以试试在 App 更新的文字描述中添加用户评论邀请

这可比弹出窗口礼貌多了

而且如果真的有新版本的话

也肯定会有用户看到并主动评论

Castro，某播客 App就做得非常好

在更新版本的文字描述中「低调地」邀请用户参与评论

而根据其数据分析发现

这种「低调方式」也非常有效

在 1.0.4 和1.0.6 版本更新时

他们没有通过任何方式邀请用户评论

每次发布新版本 3 天内的评论都没超过 10 条

而在 1.0.5 和 1.0.7 版本更新时

他们采用了这种「低调方式」

新版本发布 3 天内的评论都出乎意料地超过了 40 条

但是

如果邀请用户好评写的太露骨

容易被苹果判定为诱导

可能会有审核不过、下架等风险

建议：在更新文字描述的尾段，通过简练有效的文字客气地邀请用户评论。至于在 App 里面，就别让它出现了。  

4找机会多与用户交互，了解其体验评价

相比于通过对话引导用户参与评论

简单粗暴地请求用户给评论的效果明显差很多

特别是在用户心情不好的时候

在用户交互过程中的关键时刻

找到机会与用户交流，这样才有机会了解用户的痛点 

很多 App 都内置了用户反馈功能

通过用户反馈按钮，用户可以激活邮件发送弹出窗口

但如果再稍稍用心一点

再主动一点，你可能会做得更好

。。。

Helpshift

一家为移动 App 提供客服支持 SDK 的初创企业

其在 App 中内置了后台和用户的双向实况交互通道

用户在需要协助时，可直接向客服寻求帮助

这样也可以更直接地了解用户反馈

向用户提供更直接的支持

建议：要让用户给你好评，最好可以向用户提供独特的服务。主动跟用户发起聊天，并了解其痛点。如果真的有帮助到用户的话，再顺理成章地邀请用户评论。       

总结：

        其实，邀请用户评论本没有大错。但切记，你的出发点是为了给用户更友好的体验，而不是去招人讨厌。如果用户对你的 App 爱不释手，他们会更可能地主动填写用户评论，并与周围的人分享。