生活中，我们常会听到各种不入耳、让人不舒服的话，这时我们可能会有以下四种情绪感受：
第一种认为自己犯了错。例如，有人气愤地说：“我从没见过象你这么自私的人！”这时，我们可能会自责：”我没有虑别人的感受，真是太自私了。“这会导致我们内疚、惭愧、甚至厌恶自己。
第二种是指责对方。这是我们也许会驳斥对方：”你没有权利这么说！我一直都很在乎你的感受，你才自私。”在争吵时，我们一般会感到恼怒。
第三种是感受自己的情绪与需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。
第四种是体会他人的感受和需要。这时，我们也许就会想：“你伤心可能是因为他需要体贴和支持。”
总而言之，当人们听到不中听的话时，会有四种不同的倾向性，一是向内指责自己，感到内疚、羞愧；二是向外指责别人，以对抗、攻击的方式作出回应；三是向内体察自己的感受，倾听自己心里的声音；四是向外体察别人的感受，理解别人的需要。
由此看来，通常我们在面对别人的攻击、指责、挑衅、批判时，不能以指责、对抗的方式作出回应，而是体察自己的感受、同理别人的感受，理解他人语言背后没有说出的需要。
比如员工反馈我强势的时候，是希望我多花点时间、精力倾听她们，了解她们的困难与想法；当指责我不近人情的时候，是希望我在制定政策、安排工作时，多了解并同理她们的能力以及资源情况，适当放缓进度、放松要求。
当爱人指责我自私的时候，是想让我平时在关注工作的同时，多给他一些关爱、鼓励与帮助。当同伴指责我霸道的时候，是想让我在公众场合，多给她创造出头露面的机会。
在学习非暴力沟通的过程中，链接自己并时时练习是最重要的。所以在日常生活中，我需要从觉察自己、觉察他人两个维度进行训练，让自己始终带着觉察、观照的心来面对。
觉察自己对他人说不中听的话时，内心的真实感受与需要是什么，然后尝试用我感到……因为我……的表达方式来组织语言。
当听到别人说不中听的话时，用“我听到你说……，你感到……，是因为……”的句式来回应，找到对方的需要。
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