1 分析当前在谈客户处于四个心理阶段的哪一个阶段,通过学习接下来准备怎么做
客户的心理定位主要分为四个阶段:
无感知(信任关)——兴趣期(理念关)——需求期(专业关)——决策期
我的这位客户是去年通过我的公众号文章主动加我的,咨询了数字货币的一些问题,期间没有再交流,前几天突然向我咨询教育金和养老金的事,说明通过我的朋友圈经营,已经取得了初步的信任,客户的保险理念也非常好,目前已经进入了需求期,需要我做的就是提供专业的服务。
2 利用课程所学的KYC内容,本周KYC一个客户,整理你获取的信息关键点
跟客户做了初步的沟通,按照李璞老师提供的框架初步整理了一个配置方案如下:
也学着画了一张生命周期现金流表:
已跟客户沟通好后续对方案进行讨论细化
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