不用扭脖子就是直接面对舞台中间 微微的向舞台转了15度

相信很多人参会培训，一场会议下来会感觉脖子扭的酸？特别是舞台很大，扭的可能更厉害？因为我们坐的和我们要看舞台的角度不同！

凳子不与舞台平行

这次参加培训，发现凳子摆的不是与舞台平行的，刚开始还觉得有点怪，坐下来才发现，这样视线刚刚好，不需要扭头就可以看向舞台中间。所以两天下来，没有脖子不舒服的感觉！

就这样把凳子微调15度，让体验感变得不同了。而我们身边有多少可以调整的细节没有发现，又有多少细节可以调整的更好！

一、从顾客角度出发

从顾客角度你会发现很多细节，印象还比较深的是进入会场有拍照的，而手上拿的东西可能会影响拍照，这个时候，有人帮你拿东西，就可以放心拍照了！

我们应该当顾客体验一下自己所在工作的接待服务流程，感受一下哪里流程别扭，哪里不方便，哪里缺了点什么？

换位思考，你是顾客，你希望别人怎么对你！

二、跨界体验

服务不分行业，我们可以在不同的行业体验不同的服务细节。

1）住酒店民宿，感受一下那里卫生，装饰设计的美感。 （这是顾客空间体验感）

2）特色美食，有的餐厅写30分钟不上菜就免单，有的门店提供水果，饮品，有的则是特色菜（这些是顾客对时间，附加值，对嗅觉味觉的体验感）

3）飞机出行，空姐的服务（这是顾客对服务礼仪的体验感）

3）很多的私人定制，顾客有强烈的专属感，尊贵感。（这是顾客内心世界的体验感）

还有很多很多的体验，我们顾客的需求都是这些体验感所熏陶出来的！

我们很多时候觉得顾客挑剔。其实不是，我们要感受顾客的感受，才能更好的理解顾客的感受。才能发现更多的服务细节。

三、听（看）顾客反馈

很多时候，我们听到顾客说挺好的，但她就是不愿意，其实还有一些反馈需要看，观察一些你认为应该好却没好的事，说明还是不满意，因为顾客用行动证明了！

所以不仅要听，还要看，通过数据去分析一些不易发现的问题！发现问题才是解决问题的开始！

提升顾客满意度，就是提升业绩。

改变一点细节就会提升顾客体验感、满意度！

跨界学习让你更加理解顾客体验感。

想想顾客，也许就有那么一个15度等待你的调整！