昨天,成都某装饰公司张总来我办公室,聊了一下午,对于每月签单量过少,是他目前比较焦虑的问题。
我问,影响签单量的因素有哪些?
他说,一是客户数,二是成交率。
我说,是的,假如:你的客户数是100个,成交率是10%,你的签单量是:100*10%=10,如果客户数提高到200个,成交率是20%,签单量是:200*20%=40,也就是说,如果客户数和成交率各提高1倍,签单量会提高4倍,对不?
他说,是的。
我说,获得客户数,我们有很多方法,但是,影响成交率的因素又有哪些呢?
他说,主要是产品的独特卖点,和签单人员的能力。
我说,其实,你说的产品卖点和签单能力,大部分的公司都在做,而装修行业严重同质化的今天,你的产品卖点能有多么独特,客户真会为你所说的卖点而买单吗?签单能力是很重要,但是,你的签单人员的能力,又能比同行强多少呢?
产品卖点和签单能力,这些都是“术”,什么才是道?
举个例子,如果你去买某个产品,你面前有三个商家,分别是ABC,都卖一模一样的产品,都在塑造自己的卖点,你还在犹豫的时候,你一个好朋友过来说,“我一直在A家买,用得不错,就买这家吧”!这时候,你会不会买A家的产品?
他说,肯定会买!
张总为什么会说“肯定会买”呢?
原因是,他相信他好朋友的推荐!这才是“道”,对吗?
话归正题,怎么提高客户数?怎么提高成交率?
你可能说,楼盘拿名单、打陌生电话,又或者扫楼扫街,还可能媒体广告、会议营销、装修平台与同行PK,建网站投竞价等方法来吸引新客户,然后,约到公司,由专门负责签单的成交手负责成交,对吗?
很累很苦,对不对?
有没有更好的办法?
小公司,如何以小搏大,如何快速干掉同行?
当然有,不仅提高客户数,同时还提高成交率,信不?
使用《揽客魔装修微销系统》,通过移动互联网快速吸引大量的潜在客户,提高客户数,同时,裂变式形成口碑传播,嫁接人与人的信任关系,提高成交率,从而提高签单量!
我一次又一次提到“移动互联网营销”,真有这么重要?
移动端营销可决定未来企业的生死存亡,这绝非危言耸听!为什么?
因为,第一,客户的选择路径发生了巨大的变化,第二,人们对于官方类的信息越来越难以信任,而最信任的是身边亲友的推荐……
举例,你想找个地方吃饭,你会打开手机,看附近有哪几家,评价怎么样,服务怎么样,然后选定其中的一家,这就是O2O的一个应用场景!
我们再来看传统的模式,有人正好在你店附近,或者从你店前走过,看着门头比较醒目,环境还不错,然后再决定进不进去消费。
再举例,你有房准备装修,选择哪家装修公司好?这些装饰公司貌似都在自卖自夸,应该相信谁呢?
打开微信朋友圈闲逛,发现一个非常好的哥们,几乎每天都在分享他的装修日记,同时呢,他在转发这条装修日记的时候,还特地为这家装饰公司写了好评、推荐语。接着,你又看见另一个亲戚,也在发自己的装修日志,也是同一家装饰公司……
于是,你找到他们了解,得到的答案和朋友圈信息一致,然后,你决定选择这家装饰公司!
现在,人们在手机上就决定了去不去那里消费,所以这个时候你的地段或者人员推广就没有发挥作用,如果你没有出现在他的电脑上或者手机上,意味着你连被选择的机会都没有,对吗?
如果人们以前都在A街买菜,现在都到B街买菜了,你还在A街卖菜,你的菜还能卖出去吗?你还有被客户选择的机会吗?
如果一个店没有被选择的机会,会不会倒闭?
这就是最恐怖的,这个趋势今天已经形成,大量的传统行业商家命运正在被改写!
以后将会有越来越多的人通过手机做出选择,而不是依靠传统的地段或人员渠道,所以,如果商家还没有意识到这一点,将来一定会消失,因为没有消费者来选择他!你说对吗?
所以,移动互联网营销,重不重要?
你说重要,说明你意识到了,但是,你的同行也不是傻瓜,他也意识到了,他也不希望比你慢,对不对?怎么办?
马上行动!
那么,《揽客魔装修微销系统》怎么帮你快速提高客户数和成交率?
结合微销系统来解决这个问题的工具和策略有很多,提高客户数的方法,我们前面也讲了很多,下面我举个例子:
第一步:提高客户满意度
如果设计方面客户很满意,那我们只需在工程方面,把品质做到让客户没有问题,是不是就可以迅速提高客户满意度?
怎么提高?施工过程中,客户可能会很关心:
施工进度能不能如期完成?施工工艺有没有问题?材料是不是和合同上一样?施工完成后的效果是不是和设计一样?……
这时候,我们在《揽客魔装修微销系统》中,给他开通一个账号,他不需要来工地,他可以在任意时间、任意地点,只要能用上机上网,就可以随时随地查看他的工地实况。
比如,我们的工地监理,按照工程节点,每个节点都到施工现场,用手机拍照上传到系统中,同时,写上施工进度描述,然后,系统会自动发送一条消息给业主,提醒他查看,业主打开手机看了后,如果发现有问题,马上留言,然后,工程监理或者客服可马上与业主取得联系,并及时处理。
如此,每个环节,我们都与业主进行无缝沟通,业主有什么疑问,我们都及时处理,客户满意度会不会迅速提高很多?
答案是:肯定会!
第二步:激励客户主动分享
客户为什么会帮我们分享转发,并且写上他自己的好评和推荐语?
或者说,我们用什么动力驱动他去帮我们转发分享?
仍然是我前几篇文章提到的话题,任何时候做资源整合,都应该设计好基于“利益共同体”原理的利益结构!
三方利益各是什么?很简单,直白点:
① 我们希望,客户帮我们分享后,为我们带来容易成交的新客户;
② 客户帮我们分享,能获得想要的好处,这好处对我们来说,成本不高,能轻松给他,比如,只要他分享后,有朋友通过他的链接进来支付订金,马上送600元现金,现金可直接在系统中提现到银行账户,也可以有来兑换800元的实物产品;
③ 客户的朋友,因为相信朋友的推荐,被吸引进来,假设,这时候,我们只让他留下联系方式,就可以得到一个价值600元的产品,但需要到公司领取,然后呢,为了加强效果,我们的电话邀约人员也可主动与他取得联系,请他到公司来,
来到公司,我们再给他一个行动的理由,比如,只要他现在微信支付1000元订金,马上送一份价值3000元的**产品或服务,而送的这个产品呢,可能你的成本也许只要几百元,
口碑推荐 + 利益刺激,这样做会不会更容易成交?
提高客户满意度,“利益共同体原理 + 直销模式的分佣机制 + 移动互联网营销工具”,激励老客户A分享转发,假设带来3个新客户B,老客户获得好处,3个新客户B再分享推荐,每个人又带来9个新客户C,9个新客户C再分享推荐,再次带来27个新客户……如此循环,一个可持续经营的裂变式生态系统,是不是初具雏形了?
这样的做法,有没有以下优势:
① 完全自动化;
② 裂变速度快,;
③ 营销成本近乎为0;
④ 因为有信任,成交率快速提高至少一倍;
⑤ 数据实时更新,随时可查询;
……
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