既前两天推荐的《爱上双人舞》后，这是若素读李中莹先生第二本书。《爱上双人舞》是教你答100分恋情，这本《重塑心灵》就是专治“自信心不及格”。
《重塑心灵》因上架定位心理学丛书，若素不做强烈推荐。你对自己发自内心不满意，就去读。关注公众号“若素笔记”，后台回复“重塑心灵”免费领取电子书。
我推荐这本书中关于“双效沟通”章节，提升个人沟通能力，解决职场、推销、婚恋沟通、亲朋好友社交聊天……回击与保卫权益，看这篇文章就够了。
首先，什么叫有效双效沟通：
我们有效地表达自己的信息，而对方的回应是我所期望的。对方不一定会接受我的意见，但是乐意进一步了解我的意思，或者提出他自己的意见与我讨论。这都是良好的回应，促成接下来更好沟通、谈判、交流。
01 如何科学解释“见人说人话 见鬼说鬼话”
我有个朋友小C，人很好，找他办事、帮忙从不含糊，但遇事原则性太强，说这不好吧，这品质没错。但过于较真，未免不通情达理，交往上心累。
相反，我还有个朋友小F，属于：“见人说人话，见鬼说鬼话”典型，说他太油吧，但不得不承认，在职场、社会上很受益。不贬义地说：说话办事过程应变能力相当强，也是种能力。
我这两个朋友区别在于，在与人沟通上，前者希望别人改变观念适应他，后者改变自己观念适应别人。
成功的社交双效沟通关键在于：
（1）有效地表达自己的信息——这大部分人都能做到
（2）建立和谐的气氛——给别人留表达空间
（3）给别人一些空间——对方有表达价值观的权力
（4）学会倾听——不是简单倾听ta的文字，而是双方语言背后的信念，价值观和规条和对方自己“身份”的定位
双效沟通切忌去改变对方。因为，你最低限度，是需要自己先做出改变。某些改变会触动对方的内心某处，因而引起他想改变的念头。
比如：去理发店之前，我明明决定不会办卡，但现场被托尼老师说教（洗脑）后，改变了观念，这是为什么？
02 如何科学解释“销售高手不让你空手而归”
李中莹先生这里举出保险推销员的案例：
客户/消费者：保险浪费钱。
推销员回答一：看来你是同意应该为家庭设立保险，您现在用的是什么方法？
推销员回答二：浪费金钱是不对的，尤其是在今天经济困难的社会环境中，我看您需要的不是浪费金钱，且物有所值的家庭保障计划。
不管用什么方式，一个成功的销售总有办法让对方听她说完。秘密就是：
1，Ta会复述你刚才说的话，加上开场白：“你是说……”、“你刚才说……”，“看看我是否听得清楚，你说……”让你感觉，对方在礼貌、倾听、肯定、回答我的话，我应该跟对方讨论下。
2，ta会感性回应，把我的话用ta的感受说出来，目的看起来像分享感受。感受分享是一个人接受一个人的表示。
案例：对方说：“吃早餐对身体很重要。”
你回应说：“我要吃饱肚子才开工，身体暖暖的，做事才起劲。”
3，ta会假借，把想对他的话化为另一个人的故事。比如，我有一个朋友……假借另一个人的故事把内心的话说出来，会使对方完全感受不到有威胁性或压力，对方因此更容易接受。
（4）ta会先跟后带，先附和你的观点，然后才带领你去他想去的方向。
附和双方说话的技巧既可以取同——把焦点放在对方说话中你与他一致的部分；也可以取异——把焦点放在对方语言中与你不同的部分，还可以先接受对方全部的话，然后再表达自己的看法，观点。
说到这，不得不提下清朝最佳辩手《延禧攻略》魏璎珞和乾隆关于顺妃的对话，魏璎珞如何先跟后带，乾隆完败。（黄标是跟，颜色条是带）
乾隆说：“你，什么时候知道的。”
魏璎珞：“皇上什么时候知道的？”
乾隆：“你明知顺嫔有问题，却故意踩入陷阱。”
魏璎珞：“皇上明明怀疑顺嫔，却故意不张扬。是要试探臣妾吗？”
乾隆说“你就是故意利用顺嫔，想看看朕，会不会为你气的发狂。”
魏璎珞：“你就是要利用顺嫔，想看看臣妾会不会和傅恒远走高飞。”
乾隆一脸懵，也没再说什么
03 如何科学解释“长辈满嘴大道理，你却无力回击”
所谓“大道理”，也是无效沟通的一种，这种无效沟通在于人人都在说“自以为清楚的名词是什么意思”。
正因为我们以为我们懂，也自然而然认为别人也懂。每个人都凭内心糊涂、不同的概念去处理与这些人有关的事。
例如：丈夫心里的“太太”和妻子心里的“太太”往往不一样，而在婚姻生活中没有好好谈过。于是，妻子努力地做好自以为是“太太”角色，而丈夫则越来越不满意，两人的关系越来越糟。再加上老人家的评论，社会传统思想等的要求，两个当事人会越来越迷惘。
作者这里提到一个词语——虚泛词，虚泛词代表一些人生必须面对但往往难以定义的抽象食物，背后是说话者的一些局限性的信念、价值感和规条，没有经过深入和清晰的思考，但被认为理所当然，别人也是支持。即：融合众人对同一件事的不同看法和期待。
常见的有：自由、道德、教育、安全、尊敬、人权、公平、纪律、爱情、情绪、智慧、友谊、和谐、婚姻、沟通、管理、行为……
这也是“满口大道理的人”，不是说他们本质就是坏，而他们也受限在局限的信念，价值和眼界上，不知不觉成了“讨厌的人”。
比如：孩子不能输在起跑线上。
比如：做人现实些。
比如：女人的一生挑个好男人。
怎么办？虚泛词事实上是把一个过程“虚泛化”——使它成为一个名词。因此，虚泛词往往可以经由“名词转为动词”的方式给怼回去。
例如：“孩子不能输在起跑线上”
“什么是起跑线？起跑线怎么定义的？起跑线是哪，谁规定的起跑线，起跑线跟什么比，有什么科学依据？”
还有一些虚泛词，几类沟通方式，让聊天尴尬没法接，其实化解技巧很多。
例如：“你这不对，我听专家说吃……”
换成怼：“所谓”专家”包括的是什么人，用什么标准定的？“或者”哪些专家”？
例如：“人生就是一场梦，何必太清醒”。
换成怼：“你用梦来形容人生，是因为过程里的什么事？”
一、这类人一般比较“教条”，丁是丁卯是卯，不会通融。
他们说话从掺杂着：所有，永远，永没有，每一个，没有一个，总是，从来，向来，经常，完全，绝对，时时，日日，常常等。
化解的方法：找出例外，或者顺其意夸大到可笑的程度。
例如：“选这个专业上社会不行。”
换成怼：“在你眼中，真的是这个专业进入社会没有一个好的？”
或换成怼：“这个专业是曾经不行，还是未来不行？”
二、这些限制性的框范，聊天中说什么事就特别爱一棒子打死。
他们实则内心自信不足，想要控制别人或者表达不满情绪埋怨别人。
化解方式就是：帮助他注意框范之外的种种可能性。
常用语就是：“可以、不可以、可能、不可能”。
“可能性”其实两个意思，第一是有没有一份能力；第二是有能力，但选择不运用或运用这份能力。
“应该，不应该，必须，必须不。”
需要性是表达一些规条的存在，这些规条往往限制了实现信念价值的最佳可能的出现。“你应该……”
化解方式就是：帮助他注意框范之外的种种可能性。
例如：这事你怎么不先问问我？
换成怼：不先问你做会有什么好处？
例如：“你不能这样放弃”。
换成怼：“我放弃了会有什么情况发生？”
三、喜欢说那些常见的价值观，古语，但又说不出这个价值观的来源？
解决办法：找出判断的来源，才能质疑话语的真实性。
例如：男人不应该哭。
换成怼：谁说男人不应哭的？
例如：百善孝为先。
换成怼：这句话谁说的，是在什么环境下说的？
四、这类人说话少主语、宾语、形容词、动词、副词，总之是整体句式不够清晰。
例如：出轨不是男人的错，女人也有责任，谁都这么想。
换成怼：你说的谁指的是什么人？
例如：找份好工作才是真的。
换成怼：找份什么样的好工作才是真的？
例如：找个好丈夫才是女人的归宿。
换成怼：一个男人怎么样的行为被称为好丈夫？
例如：你伤了我的心。
换成怼：我怎么样伤害了你的心？
例如：做人别太自私。
换成怼：我怎么做使你感觉我很自私。
说话爱用简单删减式的人，好像有一部分被删去。我们找出删减了的部分，往往就是回击的途径。喜欢一句话总结的人，往往爱用好、坏、多、少、差之类的词，那我们就用程度和具体事回击。
例如：我老公我对我不好。
换成怼：你老公什么事对你不好。
例如：你别瞎整了，这工作干还不如不干。
换成怼：跟什么比较，干不还如不干？
这类人说话就爱指出一个衡量的标准，但是空的框架，我们就要逼ta把标准参照说出来。
本文的最后，若素放一段融合双效沟通集大成，教科书般双效沟通，电影《闻香识女人》，经典演讲一段。看阿尔帕西诺老戏骨如何把校长的虚泛词、单一价值、以偏概全等语言方式一一回击，通过慷慨陈词，赢得博德师生全体掌声。
范克：“我是范克·史雷得先生，美国陆军中校，退役。我代表查理父母出席，他们不能从奥勒岗赶来，拉瑞和妮是我很好的朋友，他们拜托我来。行吗？”
校长：“我建议生活委员会开除你，你隐瞒真相，又撒谎。”
范克：“但不出卖朋友！！”
校长： “原谅我没听清楚”
范克：“不，我不原谅你这场听证会简直胡闹！！”
校长：“请小心措词，你身在博德（虚泛词），不是军营。西门先生，我给你最后机会”
范克：“西门先生不需要！！他不需要被贴上“博德人”的标志，这算什么？你们的座右铭是什么？“孩子们，出卖朋友求自保，否则烧得你不见灰”？先生们……出纰漏时，有人跑有人留，查理面对烈火，那边的乔治躲进老爹的口袋里，结果你做什么呢？你奖励乔治，摧折查理”。
校长：“你讲完了，史先生？”
范克：“不，刚暖好身而已！我不知道谁念过博德？塔夫，伯恩，铁尔……等等等，他们精神已死，根本没有，总归是零，你在这培育的是老鼠大队，一堆卖友求荣客，如果你以为在锻炼虾兵成龙头，最好三思，因为你正扼杀了这所学府所坚持的精神，真是耻辱！你们今天给我看的是什么秀？唯一有格调的坐在我旁边！！我可以告诉你，这孩子的灵魂没有被污染，毋庸争辩的，为什么我知道？有人，我不说是谁，要收买他，但查理不为所动，你太过分了！你们全是！而哈瑞，吉米，博德……不管你们坐在哪儿，去你妈的！“
校长：“坐下，史雷得先生”
范克：“我还没讲完！！！来这儿得时候，我听到类似“领袖摇篮”的字眼，嗯，枝干断掉时，摇篮就垮了，它已经垮了，已经垮了！“人类制造者”，“领袖创造家”，当心你创造的是哪种领袖！我不知道，查理今天的缄默是对还是错，但我可以告诉你，他决不会出卖别人以求前程！！而这，朋友们，就叫正直！也叫勇气，那才是领袖的要件！如今我走到人生十字路口，我知道哪条路是对的，毫无例外，我就知道，但我从不走，为什么？因为妈的太苦了。
而查理他也走到了十字路口，他选择了对的路，充满原则，通往个性之道。让他继续他的行程吧，他的前途掌握在您手中，诸公，绝对是有价值的前途，相信我，别毁了它，保护它，拥抱它，有一天您会自傲，我保证”。
有没有感觉在语言上顿时通透起来？
《重塑心灵》这本书除了对自我价值、双效沟通有大篇幅技巧外，对选择、焦虑、风险评估、时间管理法也有解决之道。
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