莲湖支行开展关于金融消费纠纷调处技能培训

    2019年6月27日晚，莲湖支行组织开展了关于金融消费纠纷调处技能培训，各支行主管会计副行长及运营经理、大堂经理、员工代表参加了此次培训。

    第一项，个人金融部邀请土门支行大堂经理孙蓓，进行5月28至30日赴郑州参加的人行组织的金融消费纠纷调处技能培训转培训。孙蓓克服身体的不适，为本次培训做了充分的准备，解读了行业调解在推进行业治理现代化中的意义，就金融消费者权益保护视野下的金融司法案例进行研讨，浅析多元化纠纷解决机制改革和发展。

莲湖支行开展关于金融消费纠纷调处技能培训

    第二项，个人金融部讲解我行金融消费者投诉系统的运行和操作流程。

莲湖支行开展关于金融消费纠纷调处技能培训

    最后，组织参训人员进行莲湖支行2019年二季度消费者权益保护知识考试。

莲湖支行开展关于金融消费纠纷调处技能培训

    此次培训，参训人员收获颇多，主要有以下几个方面：1.初步了解了多元化纠纷解决机制改革和发展，深刻认识到行业调解在推进行业治理现代化中的意义；2.通过金融投诉案例，学习从消费者动作、表情等方面体会金融消费者心态和需求，掌握化解金融纠纷的具体话术和方法；3.通过考试，巩固金融消费者权益保护知识，为调解金融消费者纠纷奠定更坚实的基础。