2024-10-07

负面反馈的四大流程:1.准备事实2.谈话3.行动总结4.跟进计划

第1项，准备事实。事实胜于雄辩。人们更容易接受事实，而不是臆测。同时也要准备好与员工谈话的情绪以及对谈话后果的心理预期。

第2项，谈话。有几个细节需要注意，1.设定情景。目的是让员工第一时间内了解谈话的主题，你想表达什么意思。2.给予反馈。有个工具叫BIC.B是事实。比如，小王迟到次数较多，如果管理者开口就说:小王你经常迟到。这句话，不是事实，只是观点，不能用来给员工反馈，否则容易引起抵触情绪。管理者需要区分事实和观点，只讲事实，不讲观点。I是影响，C是后果。而BIC需要一次性，一鼓作气都说出来，可以让员工比较客观的看到自身行为产生的负面影响。从而产生改进的愿望。