中国移动通信集团，简称中国移动。
中国移动也有宽带了，你知道吗？在大众心中，办理宽带首选的可能是中国电信、中国联通亦或长城宽带，这也是另外两个运营商值得骄傲和炫耀的资本。
你要问在你家需要装移动宽带吗？对方的回答肯定是：请问你们是电信还是联通？但是平心而论，目前中国移动的光纤宽带不论是资费还是带宽而言，还真是甩开其他公司好几条街。一个世界五百强企业的优惠产品为何遭遇冷眼，白富美变成了矮矬丑。究其原因，可能有以下几个原因。
谁把高富美变成了矮矬丑
一、
社会舆论：在全民的心目中，运营商就是全民公敌，不论资费再便宜，都会背上资源垄断企业的骂名，而作为每天净赚三个多亿的中国移动首当其冲站在了舆论的风口浪尖，承担这些怨气的是中国移动的一线员工。
试问一下，哪家世界五百强公司的员工，会遭遇如此舆论。北京快递小哥蹭车之后被打，大伙是一边倒的谴责车主，快递公司为快递小哥维权。而CMCC女员工被暴力袭击，旁人却在袖手旁观，cmcc的高管不知是否有也在第一时间做了维权。
诚然，一个公司的高富美产品要想赢得市场，首先需要先赢得员工的心，赢得客户的尊重。否则，再好的高富美，也会被误解，被无视，被不信任，被放弃。
二
营销方式：宽带作为一款现代家庭的必需品，在客户对其的依赖度和变更难度方面都列各运营商产品前列。在营销方式层面 出了电视、广播、网络平台之外，还主要依靠进小区和客户进行直接接触营销。于是在小区内的故事，就构成了以下几个场景：
场景一：组团到小区进行营销，搭帐篷，摆桌子，挂条幅，写海报。几大营销重器出鞘之后，客户的反应可能是：对不起，你们的价格确实便宜，但是我家的宽带还木有到期。
场景二：几个cmcc员工骗过小区保安过去扫楼，几个大妈闲来无事在小区内打牌，送上几张宣传单。大妈一边摸牌，一边扫了一眼：这个上网的事情都是我们家孩子弄。
小区内扫荡正嗨，突然不知道从哪里跳出几个保安或者物业的人，连问三个最牛叉的哲学问题：
你们是谁？你们从哪里来？你们要做什么？
最后，CMCC员工被保安押送出小区，临走时还让把发放的单页捡干净，嘴里嘟嘟着，不许发小广告，不许发小广告。
一个高富美产品就这样沦落到依靠发小广告才能销售的矮矬丑。在营销宣传阶段，目标客户的对策和营销方式的选择必然存在问题，卡引在关于运营商争夺第二个水晶头一文中提到，在此就不再赘述了。
三
机会成本：再好的产品，如果让客户最终选择可能会带来机会成本，尤其是作为移动宽带晚进入市场的一分子。作为企业而言，宣传方面不应该考虑会计成本，给客户造成的机会成本也应该计算其中。58以上套餐免费装机；宽带资费打五折，听起来都是很诱人的资费。
在简书看到一个客户办理移动宽带的血泪史，从一开始感觉到价格便宜，资费合适，到后来办理过程中的几次失望和等待，知道最后感觉到换中国移动的白富美比原来的直接续费相差不大。最主要的原因：一是，没有考虑到给客户带来的机会成本；二是，有很多附加产品当时没有讲清楚，造成客户的错误的选择意识先入为主。
毕竟续费只是一个简单的业务办理，而重新选择会有办理时间成本、装机时间成本、业务理解成本，总之做好细节管理和业务流程是客户满意并产生二次推荐的关键。
谁把高富美变成了矮矬丑
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