中高端品牌的管理要点

许多店长都不知道如何当一名有含金量的店长，每天只会做一些按步就班的工作。你是否有反问过自己，是靠哪些优于她人的表现才当上店长的。

我们说管理是有共性的，中高端品牌的管理要点是什么呢？

第一，VIP顾客的维护。要比别人，多发五倍十倍甚至二十倍的精力和时间。

因为品牌的定位决定了我们面对的不是大众，只是小众，靠的是金字塔塔尖的少部分人，创造更多的业绩。包括顾客档案的建立，要比普通店铺发更多的精力。顾客档案建立大部分的公司都有，我们应该更精细，建立个性化的档案，去了解和挖掘顾客更多的需求。

例如：新品到店，电话邀约。我们需要做到的是：如陈小姐，我们今天到了一批货，有您最喜欢的什么颜色，最喜欢的什么款，什么版型，您有空可以过来看一下，因为您能穿的s码，今天到的货不是很多。您可以早点来。这就是个性化，这样的维护才更具有针对性。顾客回来的机会才会更高。所以中高端品牌VIP的个性化维护非常的重要。

第二，做中高端品牌，对员工的形象要求越高。

因为我们消费的顾客水准很高，也决定了我们员工的形象要非常的好。员工的形象是销售的第一语言，如果我们看上去比顾客更加优雅，如果我们看上去比顾客漂亮，如果我们看上去比顾客更加的时尚，那么顾客对我们的信任度更高。

第三，要求员工专业度要强。

消费能力越高，顾客的问题也会越多，对于员工的要求也越来越高，对于顾客的疑问，能否做到见招拆招，去帮到顾客，所以我们中高端的品牌员工一定要成为顾客的形象顾问。

价格便宜的品牌，可能我们的导购员去做一个理货员的角色都没有问题。超市理货员，他只负责把货陈列在货架抢，不需要去做销售。

通常我们这个行业很多员工名字叫导购，干的确是理货员的工作。原因是因为她的专业度不够，很多时候被顾客主导，没有能力去主导顾客，被顾客影响，而没有能力去影响顾客，不能够给顾客创造惊喜，你了，不能做到你选的衣服比顾客自己选的衣服还合适。

做中高端品牌，员工必须要成为顾客形象顾问，所以我们需要发大把的时间去训练员工，去提升员工的专业度。

第四，做中高端品牌服务需要做到极致。

当一个客人买一件衣服发两三千三四千的时候，就意味着他吃饭也会去好一点的地方，住酒店也会住好的，他大部分的消费场所都是高端的，这些场所会提供给他很好的服务。他享受好的服务享受惯了，他会非常敏感，对服务也会非常挑刺。

第五，留意顾客身上的LOGO

留意顾客身上的LOGO，有些顾客对包包、手表比较在意，所用的配件都是国际品牌，但对衣服之类会挑选国内一二线品牌，有些则反之。如果我们能留意顾客身上的LGOG，并了解每个LOGO的大致市场价，就能大致判定他的消费能力和消费临界点，在后期推荐时可以做到心中有数

做中高端品牌特别需要注意的是不要带功利心的去看待顾客，不管他是买一件还是两件，还是我们的大客户，我们都要以同等心去对待，去做好我们的服务。