17.2
备忘录就是内部使用的信件，可以是电子邮件、打印或手写的。
内部信息该用什么样的文字风格没有绝对的规则。
备忘录的文字风格显然并不固定。
17.3
但是电子邮件在今天的商务场合上使用得如此频繁，因此它已经发展出自己的特色，有好的，也有坏的。
即使你只会把邮件发给特定的人，你还是必须把每封电子邮件都当做公开的文件来撰写。
虽然电子邮件已经产生自己的特色，但是使用时还是要谨慎！
17.4
在电子邮件出现之前，传真机恐怕是上个世纪商务用品中最伟大的发明，因为它比邮寄更快速、更便宜、更有效率。
17.5
明信片和回复卡可以快速便宜地把商务信息传送给大众，因此在今天依旧有其价值。
17.6
传短信（SMS，Short Message Service），也就是通过手机传送书面信息，再也不是青少年、学生和舞厅里因为音乐太大声而无法讲电话的人的特权了！
公司则可以通过短信跟员工进行沟通。
短信的急剧增长，不像当初推出WAP移动上网时，还得经过大肆的宣传推广，原因也许就是因为简单好用。
不过，科技再怎么进步，我们都不能舍弃这一步：想想你要沟通的内容，审慎地判断怎么做最适合你的目的、情况和对方。
17.7
表格的确有其用处，而往往令我们恼怒的原因反倒不是填写表格的必要性，而是表格本身之设计。
设计表格需要一定的技巧，不能掉以轻心。
问卷调查是一种获得第一手信息的正式方式。
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