为保障旅客2020年春运期间顺利出行，南充怡然社会工作服务中心、共青团南充市顺庆区委怡然志愿者协会在铁路部门的指导安排下，组织近百名志愿者分别在南充火车站、遂宁火车站、南充火车北站、合川火车站、南充马市铺汽车客运站等开展2020年春运志愿服务，为旅客提供温馨、便捷、贴心的出行服务。
“我刚出站，想问问金融广场怎么走，志愿者们很热情，给我说了坐车的路线，还主动帮我搬运行李，真是太谢谢他们了。”1月18日上午，旅客刘萍刚走出站口，便看见几名身穿红色马甲的志愿者在出站口服务旅客，她便走上前询问志愿者路线，志愿者郑永芝详细为她规划了路线。
“前期我们进行了岗前培训和考试，我现已比较熟悉日常引导服务流程，车站广场志愿者服务岗亭也为旅客提供车站时刻表、热开水、24小时免费报平安电话等，让广大旅客平安回家的同时，使他们感受到志愿者带给他们的方便和温暖。”郑超说，志愿者会配合火车站工作人员引导过检旅客，尽可能减少旅客排队现象，协助旅客自助取票，帮助和引导旅客进出火车站、为乘客提供咨询和查询服务、护送行动不便的旅客等。
“为给旅客营造安全和谐的出行环境，2020年怡然春运志愿者协助火车站工作人员验票、引导，严格执行实名制一人一票制度，确保进站工作有序，并加强候车室巡视，根据客流情况提前预检，适时调整LED显示屏信息，确保旅客检票进站有序可控。”南充怡然社会工作服务中心、顺庆区怡然志愿者协会负责人段继梅表示，每年的春运、暑运、法定节假日，怡然志愿者都会为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供验票、购票、咨询等服务，并积极倡导旅客文明出行，开展环境维护、文明宣导活动，在突发紧急情况下提供志愿应急服务，确保旅客平安、有序、温馨出行。（文：方敏）
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