“我小孩子入托,大的孩子也一起转过来吧?”
在托管工作中,经常有发生这种托一赠一的现象,特别是二胎家庭。
“不过,我有一个要求,下午放学请你一起把他们送回家。”
可能是园点的学生不多,也可能是我不善于去转换思想去给出更好的入托方案,竟然答应了。
两个男孩顺利入托,一个读低年级,一个读高年级,下午放学的时间就差了一节课的时间。
我的做法是:把低年级的孩子先接回园点,待高年级放学后再一起用电动自行车送回。
这样持续了一段时间。
一天下午,当我在接高年级的哥哥时,一辆小车停了下来,正是孩子的妈妈。
此时大孩子放学,看到妈妈的车一下钻进了车里。
莫非今天妈妈有时间,自己来接孩子。
正想着,驾驶室里的妈妈向我招招手,让我过去。
“今天起,你就不要再接送了,麻烦你到园点把小的带过来。”
我不明原因,这服务的过程出了什么问题了吗?
家长没做解释,就像入托时你没转换她的思想一样。
没体现出的服务价值随时会被更换。
你让家长随性就会造成随性的后果,服务是与家长建立一种共同培育孩子的战线,想想战友的交情有多深吧。
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