因为店长参与投诉处理的一线，所以今天课题建议店长学习一下。
6要6不要
化解情绪
坐下来说话，道歉，感谢，请帮忙，建议。
不要解释推托，不戳穿，不要还击，不要幽默，不要多话，不要目标不清。
本文标题：907日课总结---投诉处理---
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