引言
随着教育信息化的不断推进，多媒体教室已经成为高校的重要组成部分，其管理的质量和效率直接影响到高校的教学。北京语言大学多媒体教室规模近年来发展迅速，教室种类包括多媒体教室、数字语言实验室、开放机房、报告厅、同传教室、汉字语言书写实验室、录播教室等。
多媒体教室类型和数量的增多，带来了教室管理上的麻烦。传统的个体记录已越来越不能满足日常的管理需求。由于各个教学区域的教室信息由管理员自己来记录、存储和更新，记录格式不统一，汇总麻烦，信息查询繁琐，信息修改容易出现人为失误，对设备的管理不能及时地提供数据参考。报修管理仍以电话为主，对故障信息和解决办法没有形成历史记录，不能形成有效地知识库。
根据以上实际情况，建设教室管理运维平台具有重要性和紧迫性。平台包括了教学设备管理和报修管理等主要功能，可以解决传统管理方式的不足，有效提高教室的科学管理水平。
平台设计思路
1、需求分析
教室是教学活动的基础保障，教师和学生是教学活动的主体。
他们需要了解教室和教学设备的基本情况，包括教室的座位数，类型，设备操作指南等基本信息，便于选择适合自己的教学场所。
各个教室的设备较多，连线比较复杂，一旦在教学中出现设备故障，由于教师对设备的了解不够，操作容易出错，会影响教学效果，同时也会使设备过早的损坏，增加维护成本。
其中经常出现非设备损坏、重复性的问题，由于上课时间比较宝贵，不能给教师完整地解释问题的原因和解决办法，只能尽快的解决好问题，尽量少耽误上课时间。
为了让教师和学生能更好的使用多媒体设备，管理员根据自己的工作经验和反馈，将常见问题和解决办法整理出来放在平台上，供教师和学生学习，这样减少管理人员的重复劳动。
他们有时会需要各区域管理员的联系方式，之前采用的方法是，在教室的教师主机上标明管理员的电话号码。如果联系方式有变更的话，这种方法不便于更新。需要在一个公共平台上发布管理员的联系方式。
教室中经常会有遗落的U盘、笔记本等学习物品。对学生和教师来说，里面包含有宝贵的学习资料，丢失后损失很大。所以需要一个失物招领的功能，为教室和学生提供一个发布与查看有关信息的平台。
教学设备是管理工作的主要对象。其管理涉及到新设备的录入、淘汰设备的报减以及现有设备的详细信息。对管理员来说，对教学设备的概况有一个全局的认识非常重要。但是现有的设备都由对应管理员进行记录，这样不便于总体管理，不能及时的查看总体的设备。
管理员经常会去教室查看某个故障的设备信息，由于现在设备的信息都记录在办公室的管理机上，查看起来很麻烦。随着移动技术的提高和手机的普遍，通过扫描设备上的条形码，就能查看设备的相关数据，这一功能将极大的提高管理员的工作效率。
投影仪的灯泡使用时间是设备管理的一个难点。一旦灯泡超过使用时间，不能正常工作，更换起来也很费时。现在的方式是，定期查看每个灯泡的使用时间，记录快到使用寿命的灯泡，做好相应地备用或及时更换。这种方式效率较低，对于管理范围较大的管理员来说，是一项重复且费时费力的任务。
报修管理是设备管理的必要部分。之前的报修都是通过电话或者面对面，这种方式不能便捷的记录故障的相关信息。如果管理员去参加会议或没接到电话，就不能报修。由于报修者对设备不够了解，有时候描述的现象不够准确。这种情况下，管理员需要能联系到报修者，向其了解故障的相关信息，有利于迅速的定位和解决故障，故障解决后，可以用过微信或短信的方式及时通知报修者。在线报修的内容会用于数据分析，因此要力求准确，管理员根据自己的专业知识，可以修改相应的内容。所以就需要移动端的实名制报修功能。
在使用教学设备的过程中，会产生大量设备和故障的数据。这些数据形成的管理经验，只能积淀在相应管理员的头脑中，不便于共享。人脑的记忆是有限的，使用电脑来记录这些数据，并进行一定的相关分析，便于以后的设备选型和工作侧重点。
为了便于领导查看设备信息和统计分析结果，平台的用户需要增加一类管理用户，功能是只查看所有设备信息和统计分析结果，不需要修改数据的功能。
课表录入与查询功能，由于我们中心从教务处接到的课表都是纸质版的，也会增加很多临时课。学生、教室和管理员经常不能确定哪些教室有课。为了便于课时统计和课表查询，及时通知管理员，需要增加一个课表录入与查询的功能。
每间数字语言实验室都有一台交换机和服务器，有时会出现网络不通和网络风暴，导致不能正常上网或堵塞，需要添加监控功能，来实时监控交换机和服务器的工作。
现在每次新增了临时课，都需要人工录入，下发给相应的管理员。现在每个月都需要汇总加班表，这种方式流程繁琐，且容易出现误操作。可以通过计算机来自动记录、汇总加班情况，减少管理员的重复工作。
2、功能设计
经过与一线管理员的访谈和文献调研，北京语言大学教室管理运维平台的功能如下图所示：
该平台是基于B/S的系统架构，通过数字北语登录，后端使用php语言和mysql数据库等成熟的技术；前端使用jquery，bootstrap框架，使平台和用户的交互更加简洁和友好，有利于提升用户体验，以移动端为主。
主要模块设计
1、前台
教室信息：详细介绍教室类型、教室的设备信息、操作指南、座位数、已安装软件等。为了能直观的呈现教学环境，每种类型的教室都配以多张图片，从整体到局部展示教室的全貌。
规章制度：形成一套有序的管理办法，建立健全科学规范的管理运行机制，便于其他人了解管理员的工作流程。
公告信息：及时发布与教室及设备有关的信息。
联系方式：介绍各区域管理员的联系方式。
失物招领：教师和学生可以发布遗失物品的信息，涉及范围以教室为主。
课表录入与查询：录入正式课和临时课，查看课表和教室的占用情况，统计课时，通知各区域的管理员。
常见问题处理方法：根据工作中出现的设备故障，管理员整理出常见的故障和解决办法，并提供回复功能。
2、后台
2.1、用户管理
普通用户：可以查看前台的信息，使用前台的功能。
教室管理员：在普通用户的基础上，维护负责区域的设备信息和报修管理。
管理用户：在普通用户的基础上，查看数据分析的结果，不修改设备的信息。
系统管理员：在教室管理员的基础上，维护用户的信息。
2.2、设备信息
基础信息：实现教学设备的增删改查功能，达到设备的集中化。
条形码：通过扫描设备上的条形码，可以查看设备的相关信息，例如供货商，开始使用时间，负责人，维修记录等。
设备管理：通过物联网技术，实时监测设备的重要参数，对于接近使用寿命的设备，及时做好备用和更换，比如投影仪的灯泡。
2.3、监控
交换机和服务器：监控交换机和服务器是否正常工作，监控交换机的各端口是否发送大量的广播包，通过拓扑图来直观的了解它们的工作情况。
2.4、报修管理
故障：记录故障的设备信息、解决办法和故障类型等，故障类型以只读选项为主，详细描述为辅。报修有两种方式：一种是通过电话，一种是通过移动端在线报修，用户可以进行实名报修，报修内容会直接发送到管理员的手机，负责人解决之后，会通过微信或短信的方式通知报修者。故障信息经过管理员的确认，可以用于数据分析。
巡检：定期检查教学设备。管理员对发现的故障按照如上流程进行记录，填写巡检记录。
2.5、数据分析：
教学设备：对记录的教学设备参数与故障发生次数进行相关分析，分析出影响故障次数的重要参数，便于今后的设备选型和故障分析。在设备数据和故障数据的基础上，动态整合关键和有价值的数据资源，形成规范、可信、实时、健全的数据管理机制，通过数据挖掘技术在数据积累的基础上实现大数据应用。
故障：对出现的故障进行统计分析，有针对性的调整工作侧重点。
2.6、加班管理
根据课表自动生成加班表，自动通知管理员，汇总加班时间。
结束语
北京语言大学教室管理运维平台是采用先进的教学媒体并与数字校园相连接的一个管理平台。该平台在一定程度上，对高校有限资源的充分利用能起到很大的作用，能够解决教室管理中的一些问题，实现教室管理平台的网络化，提升管理的水平和效率。以物联网技术、网络技术、移动技术为基础，建立起响应迅速、服务高校的教室管理平台，为信息化建设的持续推进做好基础保障工作。
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