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售后第四课,我心目中的完美售后

售后第四课,我心目中的完美售后

作者: 罗二小姐 | 来源:发表于2019-03-03 08:03 被阅读0次

    我心目中的完美的售后是:从客户下单后,我将陪她准备开始,一直陪跑到森米完美蜕变的42天终点,见证她的蜕变瘦变美的那一刻。当客户下单后,首先拉小群,给足她仪式感。小群,包括我,上级,顾客,如果是转介绍,可以把转介绍的客户拉进来,增加情感链接,让客户感觉到舒服,还可以与群内伙伴互动,再来给小群起一个好听的名称。作为一个优秀的售后老师,首先做自我介绍,介绍我是谁,做什么的,我的性格,爱好是什么。并告知客户未来的42天将由我陪伴你一起走完。我能给她带来什么帮助,只要配合我,她一定能让你变美变瘦。收集顾客的基本信息情况,引导顾客拍减肥前照片,根据顾客的情况制定饮食方案,主动与客户电话或者语音沟通一次,了解到顾客的性格,喜好,为将来沟通中可能发生的事做准备。与客户确定关系后,给客户制定瘦身目标,明确目标方向的发展。在减脂的过程中,除了定时提醒客户到点吃喝外,还要与客户多沟通,找到她感兴趣的话题,建立情感链接,多找客户的闪光点,多夸客户,引导客户打开15度角,变被动为主动。指导客户学习减脂餐的制作,并让客户学会自己减脂的原理,把顾客体重、照片反馈记录好,每周给客户做一次总结,让客户自己学会去分析体重增减原因,指出误区以便后面瘦得更好。当遇到顾客有情绪时,我们需要耐心开导,鼓励她,赞美她,不忘初心舒服享瘦。做好自己就好。

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