婧·记--“不与客户为敌”

今天听到一个建议，叫作“不与客户为敌”。刚开始听到的时候，觉得很荒谬，谁会与衣食父母的客户为敌呢？

但是，静下来一想，我们周围是不是也有些同事，正在做着“与客户为敌”的事情呢？

我们经常听到的对甲方的各种不满，有些文章还特地添油加醋的渲染甲方和乙方之间的关系，虐和被虐的关系，把甲方都描述成了不可理喻的坏人，乙方是受尽欺凌的弱者。更有甚者说自己的丙方，我自己就这样说过呢，为了显示自己特别的没有地位。

这实际上，是把自己和客户放在了对立面。把客户的要求，当作是对自己的刁难，不去想想为什么自己的结果不让甲方满意，而是认为甲方有意找茬。抱着这种心态去工作，又怎么能把事情真的做好呢？

我们总说要换位思考，真的是做到了么？我们总是在想要别人理解我们的时候，要求人家换位思考，我们又何时主动的换位思考去理解别人呢？

设身处地这个词，值得细品，对方的立场、体制和职位，等等多种因素，都是他们作出决定的因素。客户花钱，是为了让我们帮助他们解决问题，而不是告诉他们，都是他们自己的问题。

说个自己的例子，因为工作的关系，偶尔帮甲方准备材料，准备的时候，主观意见居多，按照我自己的想法交作业。交了以后，总会有很多的不满意的地方，说什么不够潮，不够全面，不够具体。那个时候我很不服气，觉得甲方要求太抽象，不够潮？那什么叫潮？不够全面？是缺了啥？不够具体？是哪些事项不具体呢？都不明说，只是概念，我以为的难道是他们以为的么？因为有怨气，语气什么的也会有不耐烦，这样往返几次，更是浪费时间的无功而返。

后来，冷静下来想想，这样的沟通是最低效的。为什么不将思路和流程改一改，不要以我的意见为主，而是甲方的意见为主，在统一了思想和结构以后，再来做材料，按照他们觉得合理的，理想的方式来做，也许做不到他们要求的那么好，但至少可以知道他们觉得的好是什么样子的？他们觉得不够潮？那是因为看到了什么样的觉得潮？觉得不全面？是因为缺了哪些元素？还是分析的结果没有落到他们要求的点子上？

与客户建立尊重和信任的关系，才是我们作为乙方应该有的觉悟。

以上。