湖南公司交流体会

       根据部门安排，于10月16日、17日在湖南公司交流学习湖南公司的BSS项目建设成果，期间并参观了湖南公司营业厅及湖南公司的IT监控中心，感触颇深。结合省内新一代BSS项目，有以下几点体会：

一、   新一代BSS建设的驱动力来自于哪里？

       湖南公司做新一代BSS的契机：湖南公司业务部门提出目前业务支撑和管控的痛点，并由市场部主任总结归纳了12项业务业务痛点及要求，安排市场部具体人员专题跟进。在此契机下湖南企信向集团公司申请做新一代BSS的试点省份，即能够解决自身系统架构上的问题，也解决了业务部门的支撑难、管理成本的问题。

        河南公司如何驱动业务变革，由“典型”的一句话需求，向体系化的需求迈进，由“直白”的业务痛点向专业化的痛点提出迈进，是我们此次做好新一代的BSS的关键因素。业务部门的深度参与，是此次湖南公司试点项目成功的重要保障，而目前我们面临的问题不仅是IT专业的人员少、经验匮乏，更多的是我们目前的业务上在专业化运营上、或在体系化运营的人才缺失。结合省内的实际情况，更多的时候，可能需要我们IT部门提高自己的提出问题的能力、分析问题的能力以及解决问题的能力，由IT推动业务流程的变革。

二、新一代BSS建设的成效如何？

        湖南公司此次新一代BSS建设后的成效及挑战有：

        从IT层面来看：

       1、    分布式架构及平台+应用模式带来的整体系统性能的提升

       2、    全流程可视化的监控体系带来的监控、维护能力的提升

       3、    初期规划项目时考虑到运维的需求为项目成功上线提供了稳定的保障

       4、   具备了准灰度发布和计费出帐提速及可视化等能力提升

       从业务层面来看

       1、   由于集团的最新的要求以及厂家支撑能力上的冲突，导致最终的实现效果大打折扣，本来可以持续的迭代优化

       2、   营业受理的融合受理，以及分角色管控的统一门户，真正的做到一个系统、一个屏幕、一次受理。

       3、   工号权限的大梳理、大清理、大规范以及工号权限的角色化赋权，是此次收获最大的内容

       4、   产销品的配置由离散的配置到端到端的配置，包含佣金因子的可配置化，从而成立了IT的配置中心，实现了流程和架构的重组

       5、    大数据注智方面，从标签、画像到服务事件库、营销事件库、主动服务真正实现了营服协同和触点统一

三、河南公司新一代BSS项目建设的重点

        新一代BSS项目建设，对于北方省份，从人力、物力、财力方面都是不小的挑战，所以项目的建设还是要稳定为第一前提，要以解决业务痛点为目的，最终实现IT人员和业务人员的双解放。

      （一）关注IT内部流程的变革

       此次新一代BSS项目建设，归根结底是IT内部的变革，不管是平台+应用的框架、还是中心化+分布式架构以及业务的流程化和组件化，都是企业信息化由传统IT架构向互联网化的IT架构演进的重要步骤。当然集团的有集有约的思维一方面给我们在执行规范提供了依据，另外一方面也给我们的执行复杂度上提出了新的挑战，如：模型主数据的转换、集团能力的调用等。所以在执行的过程中我们要关注：架构的规划方案、模型和主数据的转换方案、中心的建设方案、IT监控和运维的支撑方案、大数据注智方案

      （二）关注业务流程体系的变革

      （三）完善项目体系和项目的制度