在某网络运营商的实习经历(一)

        这个工作委屈是常见的

        在培训过程中就听说有前面的实习生被客户骂哭了的事情，当时对自己的心理承受能力颇有信心，觉得自己肯定能扛下来。然而到了真正实习的时候才第二天就哭了…有个客户来电咨询为什么他办理集团彩铃收到短信说已经办理成功却仍不能使用，客户态度并不十分好，有点咄咄相逼的感觉，搞得我心情十分烦躁，我注意到客户自己已经受理过两次工单了，加之客户所问的问题我并不十分了解，为了不把业务办错，我就站起来问对面的老师。我本认为我的问题口头询问就能解决，所以张口就问了，老师反复强调了两次要让我记录受理号码再过去咨询，可是我心里依旧执着的想有必要这么麻烦么？把不情愿全写在脸上了。然后拿掉耳机抄好号码去到老师面前，老师也不看我就对着电脑问我："号码多少？"我把号码报给老师并跟她讲了问题，她告诉我怎么给客户解决这个问题之后跟我说接完这个电话