下午接待来访的客人,从单位门口引领到会议室,走了将近十分钟,在人际交往中,有个重要的法则,叫做“首轮效应”——是指人际交往开始的前三分钟,是重要的交往阶段。接待客人来访,引领客人作为一种礼仪方式,不仅体现着一个公司的文化底蕴,更体现着一个人的文化素养。一次成功的引领是一次成功相见的前奏,它甚至可能成为一次合作成功的关键。
怎么引领客人呢?最基本的礼仪是走到客人的左前方1.5米处,此时客人位于我们的右侧,体现了“以右为尊”,微笑着向客人点点头,友好地伸出左手。要想动作舒展漂亮,首先要掌握好动作要领:五指伸直并拢,手与前臂成一条直线,肘关节自然弯曲,掌心向上或斜上,掌心与地面呈45度角。开始动作时,手势应从腹部之前抬起,以肘为轴轻缓向一旁摆出,到腰部并与身体正面成45度时停止,另一手自然下垂。身体要略微向前倾,面带微笑,目光注视对方或邀请指引的方向。行走时,步速要与客人保持一致。
引领时,轻轻地走着,不时侧身转头注意着客人,保持着职业性的微笑和认真倾听的姿态。遇到转角、上楼、进门时,要顺势伸手做出指引或提前给予语言提示。
莉礼记-请跟我来——引领礼仪引导客人上楼时,如果距离很近,应该让客人走在前面,引导人员走在后面,注意尤其是穿裙子的女性引领者,下楼时则相反,总的原则,不要站到比客人高的位置。
莉礼记-请跟我来——引领礼仪如果引导距离较长时,应由引导人员走在前面,不要冷场,经常照顾一下客人,做简单的问候与聊天。
特别窄的通道,可以侧身退后,让客人先行,等自己通过后,再恢复到左前方引领的方位。
礼仪看上去是规范,实际是动作与人的高度协调与统一,脱离哪个环节都稍显逊色。张爱玲说“人生是一个美丽而苍凉的手势”,在人际交往中,有很多美丽而温暖的手势,动态的引领手势绝对是一个美丽的开始。就像那首歌唱的一样“我踩着不变的步伐,是为了配合你的到来”,“伸出我热情的手,请跟我来”!
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