当意识到自己又犯错的时候，我还在办理业务，连用户问问题时我都心不在焉，感觉特别的慌和焦虑，接着核实这件事情，然后想解决办法，但不得不承认的是我仍然非常在意身边的人，我怕班长知道了这件事。我怕同事知道了这件事，我怕我又要成为别人的笑话，满脑子的自责生气，后来和用户一再沟通，并且表示到用户家里，才终于解决了。
这件事我有变化的是，我意识到事情不对，我能够克制一点自己自责生气的状态，更加专心想解决办法和处理。还应该改进的是，学习安抚自己的情绪，减少自责的心态，专心当下，犯了就犯了，能不能解决为主。
我在回忆为什么我这么经常犯错，并且有这样的表现，是不是从小就不知道什么叫责任感，什么叫独立，什么叫总结和学习，如今工作需要体现出个人的责任感和能力，我才发现原来一点都不简单，只有靠努力，每个人都不是随随便便就能干好的。
下一步行动：整理岗位职责，做出文字版
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