沟通的艺术

沟通的艺术微课分享提示话术：

开场

现在是北京时间晚上八点整，我们的《沟通的艺术》微课分享开始了，请每位小伙伴用你的方式和大家打个招呼，让我知到你已经准备好打开耳朵来聆听这次的分享了。

问好

好，我看到。。。。已经来了。。。。非常感谢所有的小伙伴，在这样一个非周末的夜晚，忙碌了一整天了，还没好好休息下，就放下了家里的大事小情，舍掉了对家人的陪伴，选择在这个时候，在这里，来聆听我的分享，当然了，我也期待今晚的分享会为各位小伙伴在沟通方面带来不一样的视角，能够帮助大家在沟通方面有新的认知和收获。

自我介绍

我叫邓振，是一名。。。。。。相信群里大部分小伙伴对我并不陌生，有一些人是我们服务的企业老板，有一些是。。。。。在开始分享主题之前，我想再次感谢所有的小伙伴一直以来对我的支持，感放各位对中国企业教练的坚持，感谢各位对梦想的坚守。让我们在今晚一起共创一个温暖、神奇、激发而又成长的场域吧！

切入正题

那今天我分享的主题是  五维教练之沟通的艺术

关于沟通

谈起沟通呢，这是我们每个人每天都在做的事情，哪怕只有你一个人独处的时候，我们自己和自己都在无时无刻做着沟通，所以只要有人在的地方，就一定存在沟通。而我们每一个人的每一次沟通，都一定会有一个想要达到的效果，各位认同吗？

那么针对 我们的沟通能否达到我们想要的效果  这个问题，有的人认为可控，有的人认为不可控，那么，现在收听分享的小伙伴们，你们认为对于沟通中能否达成我们想要的效果是我们可控的让你打1，认为不可控的让你打2。  好，我们来看一下。。。

（无论哪个数字多）看来看法总不会是一致的。。。。

如果你认为我们的沟通效果是我们可控的，那可能说明你是一个沟通高手；如果你认为我们的的沟通效果是我们不可控的，那可能说明你今天来这里来对了哦。

举例子

那为什么说：我们想要的沟通效果是我们可控的呢？我们先来看一下我们日常的沟通状况是怎么样的。举个例子。

比如在工作中，各位小伙伴，你们在和同事沟通的时候，你希望沟通过后的效果是怎么样的呢？（可以让大家打表情上来表示）没错，很多时候，我们和同事们沟通过后，其实是希望看到一张张充满阳光、充满激情、充满活力的脸，对不对。可实际上呢，各位，我们和同事沟通过后，通常看到的是不是一张张充满无奈、充满戒备、或满是无所谓的表情？

为什么会是这样的呢？是我们忽略了什么呢？

引出沟通是一门艺术

沟通过后达成我们想要的效果，这样的沟通，我们称之为有效沟通。

有效沟通，重要的是让沟通的双方都有“满意”的体验。满意满意，体验不满，自然不会同意！沟了没通嘛。因此，我们说：沟通其实是一门艺术。掌握了这门艺术，那沟通的效果自然就是我们可控的了。

切入正题

通常我们把沟通的满意度用两个变量来衡量。一个是实际感受，一个是期望值。两者之间的比值就体现了沟通满意的程度。我们可以通过降低对方的期望值，或提升对方的实际感受，来提高沟通的满意度。

举例子

那提到实际感受，我们不妨再举个例子：

相信小伙伴们都参加过很多的婚礼，不知道大家是如何判段一个婚礼的质量呢？通常大家可能会说：哎呀，这家是在五星级酒店办婚礼啊，那家是在游艇上办啊，你看人家还办草坪婚礼呐。也有人会说：你看人家结婚，清一色的BBA（奔驰宝马奥迪）呐！也会有人说：这个新娘的妆化得真好，就像没化妆一样，那个新娘换了四套礼服啊。。。等等，你会发现，大家关注的很多可能是外在的环境、配套、这些硬件设备。这些硬件固然是影响我们实际感受的因素，但影响我们实际感受的还有软件的因素，这部分软件就是我们今天的要谈到重点。谈到婚礼上影响我们实际感受的除了上述的硬件部分，软件部分应该就是人了，那大家认为在一个婚礼上，除了双方父母和一对新人外，还有哪个人是非常重要的，能够影响我们实际感受的呢？没错，那就是司仪了。

很多时候，司仪的沟通效果直接影响了一个婚礼质量的好坏！大部分的司仪都是热情积极，善于透过沟通去营造气氛的。但也有用力过猛的司仪，比如有的时候冷场了，司仪就会主动献歌，在新人的婚礼上高歌一曲“可惜不是你，陪我到最后。。。”唱得很动情，但这个时候听到这样的歌，就感觉这个婚礼一道绿光。。。所以这样的沟通效果就可想而知了，这种实际感受的体验也是满屏的尴尬了。

如果这个例子，大家没听得太懂，那我再举个简单一点的：

就拿我来举例子好了

像我小的时候，我老爸就问我：你读书是为了什么？那个时候我还小，头脑很简单，我几乎脱口而出：金钱和美女。我老爸一听，脸都气白了；

后来我慢慢长大了，开始参加工作，我老爸又问我：你工作是为了什么？我想了想说：事业和爱情。我老爸很欣慰的笑了

所以你看，这两个沟通其实实质是一样的，但给对方带来的实际体验不一样，沟通的效果就不一样。

透过这两个例子，我们就不难理解“实际体验”对沟通的重要性了。那怎样才能透过提升“实际体验”从而去提升沟通质量呢？

教练式沟通

说到这里，我们就不得不提到教练式沟通了。

教练式沟通，首先我们要来清晰一下教练这个概念了

相信在这个群里，大部分人都是上过教练技术课程的同修了。提起教练并不陌生，教练不同于顾问，顾问是以事为主，教练是以人为主，所以教练会关注人的感受体验，而这与我们有效沟通中的一个重要因素“实际感受”不谋而合，所以要想提升对方的“实际体验”，那么教练式沟通就是最好的解决路径。

引入主题

那么教练式沟通是通过什么来提升被沟通者的“实际感受”呢？

那我结合之前的所学，总结了一下，就是以下几点：

1、清空历史信念 2、学会聆听  3、学会提问

突破历史信念

什么是清空历史信念呢？举个例子

和被沟通者沟通前，如果我们对其多少有一些的了解，知道对面这个人平时是一个很不自律的人，很懒不说，遇到事情还爱推卸责任。可现在我们却需要和对方去沟通一件非常重要的事，并且需要这个人去执行达成。各位，对于这样的一份即将开始的沟通，各位的头脑里闪现的是什么画面呢？或者说各位在内心里开始有了怎样的声音和想法呢？会不会认为这个沟通好难？会不会上来就想着如何明示或暗示对方要积极主动要负责任？。。。。好了。这就是历史信念了。也就是说还没开如沟通，就因为对的内容或沟通的对象因为过去的认知而预设了一些答案的信念就是历史信念。

说到这里，大家觉得为什么要清空这些历史信念呢？

没错，如果不清空这些，心里带着答案去沟通，或带着对对方的看法去沟通，我们的沟通里更聚焦的就不是关于未来如何达成目标了，而是如何预防我们的担心了！

所以有效的沟通第一步就是先清空我们心里的历史信念，专注与当下，这样心里才有空间去用心的去聆听！

聆听重要性

那讲到聆听，真的可以讲上半天也是讲不完的，因为聆听是教练的四大基本能力之首，今天这里呢，我就简单的和大家沟通一下聆听。

首先，我们需要知道聆听的重要性。

我们大家应该都听过这样的一段话：上帝造人，之所以给我们两个耳朵，一张嘴，就是为了让我们多听少说！那为什么这句话会被这么多人转述流传呢？说起这些，那和我们中国的老祖宗留给我们的一些警世语就挂上钩了听说过知已知彼，百战不殆吗？：听说过言多语失吗？其实这都是在说明我们生活中，听比说重要。听的过程实际上是我们搜集对方信息的过程，是我们了解对方的过程，所以说聆听是为了我们更好的实现有效沟通的重要技能之首。

如何聆听

那么如何聆听呢？

要想明白如何聆听，先要看看我们平时的沟通里，我们都在听些什么。

现在这个问题就抛给大家了，大家想一想平时我们和别人沟通的时候会听些什么呢？。。。。。对没错，我们会听对方说话的内容、说话时的语气、语速、甚至肢体语言。是最基本的听了。那么聆听和听有些什么不同呢？聆听其实是一种有方向有策略的听。学过CP的都知道，聆听我们听些什么？对，没错，听事实、听感受、听意图。

举例

自己举一个吧（两口子吵架的沟通案例，老公回来晚了，手机又打不通，回家后遭到老婆质问，如果只是听，双方会听到什么，沟通的结果会如何？可如果用心去聆听，听这三个点，双方又会听到什么，那个时候沟通的结果又会怎样？）

学会提问

最后我们说一说学会提问

为什么说学会提问很重要呢？那我们要先来看看提 问的作用以及提问的方式

提问的作用有以下两种:一种呢是探询对方的做法、想法，了解和搜集更多信息；一种呢就是引导对方思路。那对应的方式就是开放式和封闭式了。而开放式发问因为问后所得到 的答案有无数种可能，所以通常用来探询对方的。而封闭式发问因为问后所得到的答案不是A就是B，只有两种答案可供选择，这种二选一的发问通常用来引导对方的思考方向。

基于对发问的这些了解，我们来看一看为什么发问在一段沟通中会那么重要

举例

可以接着前面的两口子吵架的案例举例。老公回来晚了，老婆如果是封闭式的发问。。。。说明什么？效果如何？老婆如果是开放式的发问。。。。说明什么？效果如何？

结束语

如果还有时间可以给大家简单的讲下GPS原则和N＋1原则。

前面讲的都很实用，最主要的是做好沟通前准备，让对方愿意跟进行你沟通

GPS原则：关于客户

目的，要去哪里

现状，现在在哪里

路径，有哪几条路可以选择

选择，做出最佳的选择并承诺用什么状态去行动

N＋1原则：关于教练

教练永远的记住打造一个场域，给客户的状态＋1

三脑原则：关于双方

爬行脑

情绪脑

智慧脑

好了，时间很快，转眼快一个小时了，这一个小时的时间里，很感谢大家的聆听与陪伴，同时也希望今天的分享能够对大家有所帮助，哪怕你并没有全部记住，哪怕你一只是记住了一句话，或一个词，并且因为这一点点的感受而开始重新审视自己的沟通在营造怎样的体验，那我都相信明天醒来，你会因为有方向去调整你的沟通。而你身边的环境也因为你的调整而变得精彩无限。

最后我有个小小的建议，为了让我们的学习更有效，建议大家听后给自己做个总结。。。

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