这章的内容十分重要。咨询师只有学会了“听”，才能对症下药，找到来访者产生问题的真正原因，才能与来访者同感同情，才能与来访者建立内心真正的链接。倾听是一门技术活，其实不光用在咨询过程中，在日常生活中也是非常需要的。如果你是一个善于倾听的人，就可能成为一个受欢迎的人，因为人有被倾听，被“看见”的需求。作者将倾听反应分为：澄清反应、内容反应、情感反应和归纳总结四种类型。在倾听之后，如何沟通也是很有讲究的，作者用了四象限图展示了四种沟通的类型，颇有新意。这四种沟通类型分别是愣说不停（强加者）、楞听不说（发呆者）、楞听傻说（梦游者）、善听会说（善言者）。当然，咨询师要修炼的是最后一种类型，能听善说的善解人意型。这门技术，可以在与亲人的交流中，与朋友的交往中习得。就像作者所有的，要将对话练得“多说一句话就是啰嗦，少说一句话就是不明确。”也就是要说得恰如其分，要避免成为主观武断、好为人师、淡化矛盾、强加于人的那些类型。
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