2018年1月18日7时，平常怎么也会睡到7:40-8:10的我，莫名在早上7点打开手机一下，有几条未读信息，心想：谁这么早起来啊，一看傻眼了，中行信用卡微信提醒连续发生了8笔交易，幸亏每单金额不多，均在50-200人民币之间。
哎呀，信用卡被盗刷了，第一感觉就是支付宝支付出问题了（背景：这么多年了，只对支付宝线上线下支付不离不弃，所以用的最多的就是它，出问题概率最大的肯定也是它了），支付宝绑定了几乎所有的储蓄卡和两张信用卡，而且免密支付大多也是与支付宝签约的，所以怀疑支付宝不是没有道理的。
怀着忐忑的心情联系了中行信用卡客服（7点多人家都在上班，还是很敬业的）。客服查询后告知，是支付宝支出的交易，所有需要紧急联系支付宝追回损失，于是在冻结了中行信用卡后，赶紧联系支付宝，结果蚂蚁金服8:00才上班，于是一边等待，一边继续想中断损失的办法。总结以下：
1.联系中行信用卡，冻结卡片，使得无法继续交易；
2.打开支付宝，重新修改密码（其实密码和本次盗刷无关）；
3.在支付宝-我-设置-支付设置-解约所有的免密支付（包括滴滴、饿了么、Uber、淘宝...）
等到8点后，再次打电话给蚂蚁金服，告知因Uber开通的免密支付，支付宝只能协助办理，无法直接处理这类案件，会帮我反馈到Uber国际，且一直跟踪。
好在我身在互联网，知道这些公司合作的方式，不然都会觉得各家单位在推卸责任了，所以我感激完支付宝的友情支持，也要继续想办法反馈给Uber公司。
反馈这类问题肯定是打电话效率最高，于是找到了400 000 6555（优步中国客服电话），拨过去被告知，因优步中国和滴滴合并后，国内业务属于滴滴的，因我遇到的扣款都属于Uber海外发生的，所以要联系Uber海外团队才能解决。
联系Uber海外的唯一方法是：
第一步：安装Uber海外版，登录账号；
第二步：找到帮助对应的问题分类，留言给客服。
在滴滴优步合并前，我知道反馈问题可以发邮件，所以到处知乎、百度询问解决途径，最后找了十几个邮箱，其中客服总部邮箱：support@uber.com，但是发邮件后都被退回了，原来这些客服邮箱早已不再维护。
因为当时为了给家人也注册，所以都绑定了我的支付宝，所以都不知道是哪个账号被盗用了。每个账号登录发现都没有历史行程了。一度怀疑是通过技术破解直接扣款，都没有生成订单记录。但是觉得与盗刷的现象不符合，最后在用web端登录邮箱账号时，登录不了，找回密码居然也没发给自己的手机号，感觉该邮箱账号对应的手机号被改了，登录邮箱找到了那新鲜的9笔交易记录。甚是惊喜哇！
我用另外的账号通过Uber帮助，顺利留言给了客服，但是由于时差问题，需要等待回复，过了几个小时，回复了如下：
xxx 很抱歉让您久等了，
为了让您的问题可以被妥善追踪与处理，我们希望您可以提供我们以下资讯：
1. 不明交易日期
2. 确切交易金额（包含币值）
3. 信用卡前六、及后四码
4. 信用卡到期日期
5. 相关交易截图
也想再请您确认一下，是否您的亲友有登记同一个付款方式在 Uber 平台上使用，以误让您以为是不明帐款。
我依次回复了如下：
1.中国时间2017年1月18日00:00:00-08:00:00发生了9笔交易；
2.交易金额分别是CA$19.73、CA$10.85、CA$11.15、CA$12.35、CA$14.73、CA$13.54、CA$31.17、CA$16.37、CA$42.76（全部都是加拿大币）
3.中行信用卡：******** 招行信用卡：********
4.照片举例一张：
提供这些之后，暂时就没有回复了，于是19号继续在帮助里面生成了三类问题进行反馈，分别是：
1.我无法登录自己的账号
2.我认为我的账号受到了黑客攻击
3.我的账户有无法识别的收费
依旧没有任何回复，心想是办事效率太低，还是金额太少不能引起重视？因为周末临近，也就没有再继续跟进这个问题，情理之中，意料之外的事情发生了...
1月20日11点左右，支付宝消息接连几条退款消息在我手机中想起，一看竟是Uber直接全部退款了，被盗刷的钱哗啦啦全部退回。
事情终于得到了一个解答，也可以总结一下心得广而告之：
1. 随着互联网产品普及，越来越多的人已经对移动支付足够信任，但是还是要说的是虽然每家公司都有一定的风控系统，防止账号在被盗用时的支付次数、金额上限的控制，但是不得不说免密支付一旦在账号被破解后，就会存在非常高的安全隐患。所以建议除非使用频率极高的APP，否则都不要开启免密支持。
2. 若APP账号被盗，产生了不知情的交易后，首先要银行卡挂失，支付宝账号的免密支付解约（PS：为避免继续产生新的交易），我在挂失后，就出现一笔了交易失败的，至少盗号方无法继续使用我的钱。
3.虽然交易是通过支付宝交易的，且支付了信用卡的钱，但是支付宝和信用卡方是没有任何责任的，所以最终需要认定的责任人是账号被盗用的APP所在公司。但是可以请支付宝协助反馈问题，支付宝后续也是在同步追踪事情的进度，事后也发短信告知我的每笔订单交易退款。
4.始终相信大企业还是有所担当的，只要是APP的安全出现了问题，大企业一般都是有责任给用户一个说法的，这一点也是因为我在网上看到了很多类似经历，他们都是追回来了的，不过很多经历时间过久，所以追回方式不一样，很早的方式已经不适用了。特此留下本次经历过程，希望能给予需要帮助的人一个参考。
总结：本次Uber账号被破解，信用卡被盗刷历时4天，最终在沟通极少的情况下，Uber公司将款项直接全部退回。吃一堑长一智，移动支付的安全还是有待完善～
网友评论