有效果比讲道理更重要

记得第一次学习到这句话是在应老师的某节亲子课上，内容大概是讲述了小树不肯吃面条，而是想要玩游戏。那当大人的要求与孩子的想法有冲突时，如果执意正面去碎碎念或评判孩子，当下的关系可能会趋于不顺，不利于亲子关系的和谐发展。应老师当时的做法是第一时间看到了孩子的需求-玩游戏。道理，孩子收不到，她有需求。于是首先就调动孩子玩游戏的兴致，在游戏中结合吃面条的情节，让孩子不知不觉在快乐的游戏中吃完了早餐。

有效果比讲道理更重要！重要的是你要的沟通有没有带来你想要的结果。我突然又想起一句话：沟通的本质在于满足对方的需求。如果一场沟通，你可以首先停下来，看见自己的角度的同时，更重要的是能看到对方的深层需要，那结果肯定比较理想。

今天有客户在其中一家网店拍走了两件货，这批货不是我们自己生产，而是从省内另一工厂调的货。我跟对方的业务员联系，其中有个点印象深刻。

当我跟对方提出，对方的快递费收取过高，甚至超过市场平均价时。对方回复我：我们不是淘宝，没有这个待遇！随后又跟了一句，嗯，我们也不是电商！

如果当时没有让自己的想法停一停，就会陷入争辩中，而快递费的收取标准+淘宝或者厂方是否是电商这个概念，对于我们今天的沟通根本不搭介。一方面，快递费明显高于标准价，那我非要对方承认他是多收了我的，我就真差这点钱还是非要争这口气呢？淘宝是不是电商或者厂家是不是电商，我非得纠正他脑袋里的这一概念，我扔过去一堆理论，人家也不会付我知识费呀哈哈！

试着停一停，然后跟自己说：有效果比讲道理更重要！于是我结合昨天刚学的催眠语言之助动词句式：嗯呢，可能你觉得……也许在你心里……不管怎么样，我觉得你们作为源头厂家，很厉害了啦。下次把快递费砍点下来，那就更牛了哈哈。

他回我：会跟公司反映这一情况。

有效果比讲道理更重要。这句话就像个万能公式，让我少说废话，聚焦沟通的目的与重点。