热爱自己的工作，那就将它做到极致。

我办公室的座机电话，经常接到市民对公交车、出租车的投诉——我都转告他们投诉请拨打12345政务投诉中心

我所在的规划建设科并没有处理投诉的职能，但同属于一个局更不能简单一句“打错了”挂电话，所以每次都要解释“对不起，这个不是投诉电话，只是内部科室电话，投诉请打12345”，多次接到投诉电话之后，心生疑问，为何会打到我这里？

好几次询问来电者，怎么知道我这个电话号码的？百度——但我犯了一个错误，我搜索xx市交通局却没有弹出我这个座机电话号码。web、手机版都试过。

周五17点40，我又接到投诉电话，为什么他们打到我这个电话？其实问题很简单

我这个号码是通过拨打分机号转接的我试着拨打了百度上搜到的那个号码，果然是一串语音提示 “运管业务请拨XXXX，公交业务请拨XXXX，XX科XXXX……”分机号赫然是局内部正在使用的短号 只是我的座机短号被冠以“公交业务”

问题找到了，已周五下午下班了。我打给办公室的同事询问“百度搜索弹出来的电话号码语音提示是怎么设置的，谁负责这件事？”她这么回答：

1、百度那边我们解决不了。

2、搜出来的这个号码我们早就不用了。

3、周一上班我跟xxx（另一个同事）说一下，下一步发函给电话运营商解决。

4、我们也经常接到，告诉他投诉拨打12345就可以了。

……

这个同事的回答也算圆满，然而这个就是最好的解决方案吗？

我所在的XX市实行了绩效考核，有领导评价、部门互评、群众评价环节。公众打分环节，公交服务屡被诟病，分数自然低。绩效成绩排名靠后，绩效奖金大刀砍低。

我局的官方APP，微信公众号、公交站牌宣传栏、出租车身、报纸、电视，这么多平台为什么老百姓要投诉还找不到投诉电话，要去百度？而且局内部科室接到投诉电话，为什么就没有多问一句，对方如何找到这个“错误”的投诉途径的，继而去解决修补这个bug？老百姓换位思考，如果我是群众，我也打低分。

缺的是责任心，少的是担当意识。

热爱自己的工作，那就将它做到极致。