智能客服的分类

1、问答型

问答智能客服面向的应用场景是客户询问问题，然后智能客服回答答案。主要有单轮对话和多轮对话

例如：价格是多少

2、任务型

任务型智能客服面向的应用场景是客户提出需求，然后智能客服满足客户的需求。基本上都需要进行多轮对话，而且需要填充槽位

例如：我想要订一张今天下午两点出发的，从广州到北京的飞机票

3、闲聊型

闲聊型智能客服面向的应用场景是客户想要跟客服进行闲聊，智能客服的目标是使对话尽可能地持续下去

例如：你是谁