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航旅纵横价值体系浅析

航旅纵横价值体系浅析

作者: 蓝银草堂 | 来源:发表于2019-03-13 14:15 被阅读0次

            作为工具类产品其实是一个综合体。第一个是流量的聚拢与分发,航旅拥有民航局全面数据是产品优势,但是在分发维度,仅为用户单一检索信息分发,缺乏场景化和行为化推荐策略。第二个是做消费升级,工具类产品功能其实大同小异,功能同质化前提下更多是做产品体验差异化,因此良好的ui设计也是航旅的不断迭代方向,第三做协同,这也是基于场景化做探索的事情,如依附于支付场景,酒店场景等,做垂类场景的业务延展。综上一定可以繁荣航旅这个生态体系。

            产品之初以工具为导向,向用户提供行程信息,并提供值机等服务。单工具类产品业务场景相对单一,个人认为未来发展则以改造为导向。基于航班基础数据,做服务推荐,做场景融合,通过数据闭环贯彻用户全行为数据支撑,改造用户传统出行方式,是未来值得思考的探索方向。

            未来的航旅会出现两个特点,一是整体的平台化,二是服务的专业化。这就像一枚硬币的两面,一方面随着消费者和企业合作客户的需求增加,对航旅服务提供的质量要求越来越高,传统的单一线性合作无法为航旅提供所有资源,因此航旅要和上下游更多合作,或者其他领域跨界合作,如金融,酒店业(目前也在做),共同打造围绕消费者为中心的生态圈。另一方面,航旅的主打业务也需朝着日益专业化的方向去发展,打造自己的独特价值定位。

            对于航旅旅豆模块,其实工具型产品向娱乐工具型产品重构设计,考量用户航班延误期间候机场景,做持续性娱乐消费。若把旅豆定义为b2c类产品特性,航旅为旅豆发放平台放,用户为消耗方,实则将旅豆竞猜运营化,和泛娱乐化,满足收益预期心里并提供娱乐互动,增加产品吸引力。这里有三个层面:一是强化用户行为,吸引消费(包括时间消费),二是弱化企业负债能力,积分消耗降低企业压力。三是价值构建,旅豆体系构建用户的价值权益。综上旅豆积分类产品设计有三个维度,一是产品货币,通过一定积分比例值兑换现金;二是作为营销工具,通过积分体系作为引流工具;三是作为用户权益,不同积分区分用户等级及相应权益。

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