惊闻梅西,C罗同一天 谢幕2018年的世界杯舞台；
80后的足球巨星纷纷退役了；
以后世界杯是90后的舞台了；
其实，亚马逊卖家群体；
很大一部分做的好的卖家都是90后；
他们天然具有互联网使用习惯
活跃并且能够接受新鲜事物的思维方式
相比较80后没有任何转型之痛；
时间过得飞快，距离Prime day只有不到15天的时间；
Prime day是上半年亚马逊的一次集体狂欢；
很多买家会因为各种问题而留差评，甚至退货；
这时候，稳定而有效运营手段就显得很重要；
我总结为以下几种情况：
产品质量问题
这样的问题不可避免，再好的产品也有人觉得不好；
处理起来也很棘手，但可以把损失降到最小
退货过多，会造成你的listing绩效差；
有的买家是可以接受部分退款的；
至少不会让他们直接开个差评
邮件模板如下：
Dear customer,
Thank you for your purchase
We are sorry to know the product is damage.
Maybe the long shipment make it meet a little accident.
We just a new seller, this product we have loss to sold out, hope you could understand us.
How about we refund $X to you as a compensation
We will improve the wrap in the future, hope you could agree with us.
If you have any other idea, please feel free to let we know.
Nice day!
这里处理的原则联系买家，进行售后处理；
千万不能退款给买家，让其删除差评
这是违规行为。
2. 没有原因的退货
很多买家想退货，几乎没有原因；
因为亚马逊是保护买家利益；
30天之内可以无理由退货；
但是，经常有订单即使是35天时间也可以退
这时候，我们就可以通过良好的售后服务去减少买家的疑虑；
邮件模板如下：
Dear customer,
Thank you for your purchase
Sorry to know you want to return this item.
Could you please let we know the reason?
Maybe we could solve it for you, and you do not need trouble to return the item.
So we waiting for your reply.
Nice day.
这里的处理原则一定要耐心；
发一封邮件过去很可能对方不回复
过2天我们再改一下邮件开头，再发一遍；
3.产品尺寸，颜色问题
现在很多卖家上的产品都要颜色额尺寸可以选择；
特别是很多欧美服装的尺寸和中国人的尺寸不一样；
还有尺寸计量单位也很容易出错；
美国习惯使用英制的国家；
长度一般使用：inch in
重量单位使用：lb 盎司
这些产品的基础工作在上架前就必须注意；
但，很多老美买东西就看主图和价格下单；
尺寸，颜色随便看一眼；
这时候，就属于买家 的原因了。
邮件模板如下：
Dear customer,
Thank you for your purchase
Sorry to know the size is too small/ large to you.
But to return this item will cost you lot of shipping fee. It might not worth do it.
How about we refund $X to you as a compensation?
The cloth you could sent to your Friend who might suit for it?
Waiting for your reply.
如果是FBA的退货是不需要买家运费
亚马逊会负责给你更换产品；
我们这样做的原因是可以减少差评率！
退货和差评往往是难以避免；
但是，我们可以通过有节奏的运营手段
每天持之以恒的是追踪这些退货和差评的订单；
整年下来，你listing 的差评和退货率可以维持在较低水平；
所以，当你账号销量逐步提升的时候；
亚马逊的运营是一项复杂繁琐的工作；
最好能够分工化负责运营，选品，物流等板块；
感谢大家每天的阅读；
最近建立一个跨境电商交流群，需要学习的可以进群交流
进群方式：加微信 zyggyz999
记得备注：简书
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