每日选读内容笔记 | Day-30

今天的内容继续是来自“得到”专栏"刘润·5分钟商学院的"《坐进你的管理驾驶舱》。这三周的“反求诸已”部分是讲如何从员工到经理，从经理到总监，从总监到CEO的自我修炼，这是第九篇。其核心概念是“关键绩效指标”：KPI。
这个概念和任务分解不同，后者是把目标分解成可执行的任务，是在执行层面的思考，而KPI是将目标分解成可考核的指标，是管理层面的考量。

关于制定KPI的三个建议：

平衡：不能误导员工只关注一点而偏废其他，微软技术支持部门的例子是设计A、B、C三个指标，分别考察解决单个问题的时间、解决问题的个数以及有效工作总时间，然后放在A*B=C这一个公式里。
A越短越好，这代表技术能力；B越多越好，代表工作量；C则是越长越好，是努力程度。但三者相互平衡，B是系统记录的，那么员工若想显示A的技术能力，少记录了A的时间则C会减少，显得不努力。反之想凸显努力程度，增加A的记录时间也会显示出技术能力不行。这就避免了虚构和偏废的可能。
前瞻：除了后置的销售、利润指标等，还需要在问题发生前做一些预警KPI，即前置的行为指标。比如对销售指标设定“潜在销售机会”的KPI。一旦这个指标小于销售指标的两倍（或其他倍数），就提出警示，要求及时改进。
适用：KPI的适用范围不是所有企业，而往往是对战略已经清晰到可以流程化程度的企业适用。在创业企业或战略处于探索期的企业中，过早使用KPI会因为不能及时对变化中的战略做出反应而扭曲执行。

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——华尔斯持续输出的第30天——