晨读感悟 道歉的门道

一辆车行驶在高速公路上，其拖车里放了一只猫、—只狗和一匹马。
    迎面高速驶来一辆卡车，拖车躲闪不及，翻倒在路边，司机被抛出车外。
    他醒来发现，警察正看着小猫，低声叹息：“唉，断了脖子，可怜的小东西。”他掏出手枪，结束了小猫的生命。然后，他发现了小狗，“唉，折断了背，可怜的小狗。”于是又送小狗上了西天。这时，他看见了躺在路上的马：“哎呀，三条腿断了，真可怜！”说着，一枪打死了痛苦的马。
    最后，警察发现了司机，径直朝他走去，问道：“你还行吗？”司机挣扎着站起来，连忙答道：“从来没有比现在的感觉更好了。”

开心一点，让每天都能过得更好！

晨读感悟 道歉的门道

1.诚意第一

道歉的本质是承认错误，因此，道歉时应适当地放低姿态、满怀诚意。

①在意识到自己错误的第一时间内，尽快道歉；

②坦承自己的失误、阐述原因并做出承诺或保证。

2.道歉要有针对性

道歉之前，规划好道歉范围，这样能够避免全盘否定自己，还让对方不会觉得你是在推诿，给人一种豁达、率真、敢作敢当的形象。掌握道歉说辞及姿态，可以助力道歉者掌握主动权，建立平等的人际关系。

相比于以极致的“谦恭”和“大包大揽式的认罪”博得他人的同情和原谅，倒不如有针对性地坦承失误，并且寻求积极的补救措施，更能获得别人的好感和信任。

3.特权优待法

① 先以“小请求”，试探对方态度。

②再以“大惊喜”，求得重归于好。

需要注意的是，“特权优待法”使用时，根据自己与对方的亲密程度，注意好尺度和时机的把握。