一封表扬信

昨日，一位大爷走进我们的工作室，说是要表扬一位工作人员。我忙热情接待，问清缘由。

原来大爷上周五到我们这里83号窗口办事，其中有一份要件本来应该有两联，办事需要留存第二联，可是当时大爷只能提供第一联。83号窗口办事人员看到大爷实在是焦急，就耐心的安慰他，给他讲：您先回家再去找一下第二联，我也和我们领导请示一下，看有没有其他的解决办法，把您电话留给我，有其他办法的话我打电话给您。就这样，大爷没办成事就回家了，也并没有把工作人员回电话的事情放在心上，更没有对其他解决办法抱希望，一心就想赶紧回家找到第二联。大爷回家后果然找到了第二联，心里就踏实多了。让他没有想到的是，周一刚上班，他就接到了83号窗口工作人员的电话：大爷您好，我是***的工作人员，上周您办理***事项不能提供第二联的事情我跟领导请示了，领导说可以扫描您的第一联来解决，如果您实在找不到第二联，您就直接带着第一联过来吧，别因为找不到再着急了。

大爷给我们讲的这里的时候，语音明显的激动了：我真是没想到会接到这个孩子的电话啊，你们这天天这么多人办事情，忙忙活活的，我根本就没想会把我这事专门请示领导。本来这第二联没带，就是我自己的问题，我回家找到了，也没想着打电话告诉工作人员呢？这样一对比啊，我真是被这个孩子的做法感动了，太暖心了，还是你们单位管理教育的好啊！我们忙说，这都是工作人员应该做的事情，您能满意就好。大爷当场书写了一封表扬信，信的内容朴实而真诚，写满了对工作人员的体贴服务的感动和感谢。

工作人员一个小小的举动，就带来办事群众这么幸福的反馈，这对于一个服务型的单位来讲的确应该深深的思考。也许，工作人员多一个微笑，多一句问候，多一句关切，都会在办事群众心里射进一道阳光。人与人之间，就是需要这样真心付出，彼此认同。

因为工作的原因，经常与办事群众打交道，听到了意见建议多，投诉举报多，至于表扬这样的事，好像办事群众很是吝啬，即便是顺顺利利办了，也还是觉得应当应分的，很少有特意来表扬的。的确，对于工作人员来讲，正常办理事项是职责所在，但是他们同样是需要群众的理解和肯定。

希望这缕表扬的春风都够刮遍所有工作人员的心上，相信付出总会有收获。即便办事群众像大爷特意来表扬的人不多，但是树立良好的社会形象更是需要其他办事群众的默默肯定。放下心中的小我，真切的把群众放在心上，把让群众满意当成每日工作的小目标，一路走来才会踏踏实实，越走越远。

貌似以后应该把投诉举报电话改成投诉举报、表扬肯定专线，这样也许会有更多的办事群众主动讲起自己遇到的满意的事。现在，会不会很多想表扬，想表达满意的群众找不到地方呢？哈哈，互动起来，让我们更真切听到来自群众的声音，更好的改进服务。