KANO 模型，可以对需求进行分类和优先排序，体现了产品性能和用户满意之间的关系。
象限图中横轴（x 轴）指的是产品功能的实现度，用来表示一个功能有没有做完。最左侧的一点代表功能实现尚未开始，最右侧的一点则代表功能实现已经很完善。纵轴（y 轴）指的是用户满意度，越靠近下端表示用户越不满意，越靠近上端表示用户越满意。
而不同类型的功能，在图中有着不同曲线。
1. 基础功能（Must Have）
这类功能没有实现时，用户对产品是“极其不满”的；但即使这个功能做得再好，用户也认为是“理所应当”。
随着功能的完善（x 轴数值的增加），用户满意度（对应的 y 轴数值）虽然有所增长，但并没有突破 0 点，最多就是趋近于 0。
基础功能是必需要实现，但它无法带来满意，只能消除不满。
怎么判断一个功能是不是基础功能呢？可以通过问用户两个经典问题来补救：
- 如果产品没有功能 A，你觉得如何？请从很满意、一般满意、无所谓、不太满意、很不满意（或 5、4、3、2、1）这五个评价选项中选出一个来作答。
- 如果产品有了功能 A，你觉得如何？同上给出相应的答案。
2. 亮点功能（Excited To Have）
当这个功能没有做时，用户并不会不满意或觉得有问题，因为已经“习以为常”；但是一旦有了这个功能，用户就会大为惊喜，甚至“赞不绝口”。
为什么会这样？主要因为这些功能通常是新的，用户事先想不到产品居然还能有如此妙用。
亮点是忠诚度、口碑传播的基础，常见的亮点特性有“用户没见过”、“未经市场检验”、“如果被认可就能获得巨大回报”这几种。
怎么做出亮点？主要靠对用户人性和心智的理解。亮点是用户想不到、说不出的，就要求你必须能领先一步，深刻洞察。
3. 期望功能（Nice To Have）
这类功能，少了用户有点不爽，但还不是无法接受；多了用户会觉得不错，但也不是欣喜若狂，仅仅是“多多益善”。
这类的产品功能选择起来也比较简单——先做性价比高的。
之所以取“期望功能”这个名字，是因为这类功能都是用户的期望。
用户不会提基础功能，因为他觉得肯定会有；用户也不会说亮点功能，因为他想不到。
随着市场成熟，越来越多的功能成为基础功能，门槛也随之提升。企业必须不断创新，快速找到亮点功能。
基础功能常用来满足旧有的存量市场，而亮点功能则更有可能创造一个全新的增量市场。
4. 无差别功能
做不做，用户感受不到，这样的功能当然是不要做。
5. 反向功能
做得越多用户越讨厌，这类功能叫做反向功能。
一个产品的用户是多种多样的，不同用户的目标也各不相同，所以这里的“满意”，针对某一种用户可能是反向的，而针对另外一种用户却可能是正向的。
一个 KANO 模型，往往只针对一种用户，通常是核心用户。
小结
KANO 模型对应五种功能，在做产品创新时应对之策如下：
- 基础功能：没有的时候不可忍受，要留足资源；
- 亮点功能：有了以后惊喜连连，做成本低的（创新时）；
- 期望功能：可有可无、能有最好，看性价比；
- 无差别功能：做好低成本验证；
- 反向功能：权衡多方利益。
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