大家好,我是M37哈尔滨班伟大三组的学员刘丹慧,很高兴能在母亲节这样一个特别的夜晚跟大家一起度过。首先祝群里所有的母亲节日快乐,身体健康; 其次,我要感谢陈序老师的引领,感谢海英班班的推荐,让我走进五维,了解五维;还要感谢我们三组的小伙伴们,是你们给了我鼓励和支持。
在人的一生中,我们会遇到很多人,每个走进你生命的人都有它的意义。海英班班走进我生命里,在我心里种下了五维的种子;陈序老师走进我生命里,让这颗种子生根发芽;三组的小伙伴们走进我生命里,跟我一起呵护这颗小苗茁壮成长。
在五维的课堂上,我们全神贯注地学习了烧脑的课程;彼此说出对方的优点,给对方满满的正能量;我们一起经历了,看似不可能成功的单指劈铅笔;我们也曾因为看一段视频而泪流满面……
然而课堂上,给我触动最大的是3f倾听理论,因为在我们平时倾听别人说话的时候,带有太多的主观和臆断,而不是真正能客观的去判断一件事情真相和讲述者的真正意图。
在我们的五维课程中,把倾听分成三个层次。第一层倾听,是以自我为中心的倾听。是为了让别人认为我是在认真听而去做出相应的行为,实际上注意力并没有集中在对方,倾听时中间会做一些小动作,将对方所说的话,按照自己的理解去解释,证明自己是对的,故意找对方的漏洞,为了得到特定的信息,而无视其他方面。时刻思考和准备,接下来我要说什么?
这种人在我们的日常工作和生活中,其实并不少见。总以一个领导者,长者或者是过来人的身份自居跟别人谈话,时刻准备教唆。
第二层次倾听,是以对方为中心的倾听。对对方的谈话有反馈,有点头,有回应,有复述对方的关键词,跟对方有眼神的交流,采用开放的身体姿态,身体前倾,适时给予对方身体的接触。如果对方讲到伤心的地方,我就跟着哭,对方讲到开心的时候,我就跟着笑。 大家觉得,这样的倾听方式好不好呢?如果要是有这样一个人跟你一起聊天,你会不会觉得很开心呢?
然而第2个层次的倾听,也不是我们教练领导力应有的倾听的方式。课堂上我们常听到的一句话是同理不同情,在第2种倾听方式中,更多的是同情。那么我们所说的3f倾听到底是什么呢?
3f倾听其实就是Fact,Feel,Focus,也就是倾听事实,倾听感受,倾听意图。
什么是倾听事实呢?就是对方讲述时,不根据自己的想法或固定的观念评判对方,只倾听原本的客观事实。
倾听感受是什么呢?就是对方讲述的时候,感知对方目前处于什么样的情绪,用同理心去倾听。
什么是倾听意图呢?就是对方讲述的时候,认真倾听对方真正需要的是什么,真正的意图是什么?
用耳朵听事实,用眼睛看情绪,用心感受其正面意图,才是真正的倾听。3f倾听不仅可以用于职场生活,在我们的日常生活中,无论是跟孩子亲子交流,还是跟亲密爱人之间的沟通,运用3f倾听都可以获得与以往截然不同的效果。
下面我们就举一个例子,深刻理解一下,怎么把3f倾听运用到实际中去。
小王在一次早上开会时迟到了20分钟,会议后,小王找到主管解释说:“主管,不好意思啊,我女儿生病了,早上着急送她去医院,错过了会议时间。”主管劈头盖脸骂了小王一顿说:“你怎么总是迟到呢?如果你再这样,这个月的奖金就不用想了。”小王觉得很委屈,据理力争,结果两个人不欢而散。
在这件事中,谁对谁错呢?从小王和主管的角度出发,好像都没有错,问题只是出在两个人的沟通方式上。
说到这里我们不得不说一说,3f倾听其实分别对应人类的三脑:爬行脑、情绪脑、智慧脑。 爬行脑是当我们遇到危机的时候,它能赋予我们本能的反应。当我们遇到危机时候爬行脑会赋予我们三种反应:冻结反应,逃离反应,战斗对抗反应。
在例子中,当主管听到小王的解释时,首先的反应小王不尊重我,没有事先把这件事告诉我。这时候他的爬行脑启动对抗反应。 人的爬行脑一旦启动,情绪脑必然启动。人有四种情绪,分别是喜、怒、哀、惧,他们会衍生出来上百种情绪。也就是说这时主管的愤怒的情绪被激发出来。
然而智慧脑是关于未来的、是关于新的决定、新的创造的,所以你认为在哪种情绪下人们才愿意看未来,做出新的决定,主动的创造呢?那就是人在喜悦的情绪下才愿意看未来、才愿意作出新的决定、才愿意主动的创造。
这时,主管在愤怒的情绪下是看不到未来,做不出新的决定的。主管面对小王的解释给出的反应是指责和批评。
因此我们在倾听和对话的整个过程中,应该是激发的,给他人创造喜悦和丰盛的情绪的,这样才能启动智慧脑,我们才能做出新的决定。
下面我们运用3F倾听,分别从小王和主管的事实、感受和意图这三方面来分析一下。
小王的事实:早上开会迟到20分钟。
小王的感受:担心、着急。
小王的意图:把女儿的事情处理好,再到公司开会。
主管的事实:小王迟到了。
主管的感受:生气、失望。
主管的意图:希望小王不要再迟到,有事提前打招呼。
主管和小王的事实、感受和意图都不一样,双方的关注点也不一样,沟通自然会出现问题,如果主管是站在小王的角度,那他应该怎么说呢?
在小王跟主管解释完之后,运用3F倾听,主管可以这么问:“小王,因为你女儿生病,这次会议你迟到了20分钟(事实),我知道你很着急,着急女儿的病情,也很担心,担心时间来不及耽误开会(感受),不过你再迟到,会影响到你这个月的奖金的,以后再有这样的情况,我希望你可以提前跟我说一声,这样我能更好地处理,你觉得呢(意图)?” 如果主管是这样跟小王沟通,小王会不会更能理解主管呢?迟到的次数会不会减少呢?
3f倾听是一个工具,但它不仅仅是一个工具。它是让我们能够真正的理解对方想要表达的真正意图及行为方式。第一层面我们感官直接获取的信息,我们叫它事实层面。第二层面感受层面,我们通过听嗅闻触获取外界信息的感受是什么,这时就到了一个更深的层面,情绪层面。然而与人沟通仅谈事实,而不谈感受,就会让人感觉你的沟通特别实际表面,不能深入到他的内心。当你与他人沟通,谈到感受这个层面时,就能深入的挖掘出对方的真正意图是什么?就能够得到我们想要的结果。
3f倾听不仅仅是用在与他人的沟通上,更多的可以用于自我觉察上,我们要觉察自己的感受,更要感受他人的感受。时刻去觉察,感受自己的心,感受他人的心。带着爱去倾听,带着爱去感受,我相信世界上没有什么是用爱解决不了的问题。我的分享就到这里,感谢大家的聆听!
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