读《逆商》完

作者: 悦青KUMA | 来源:发表于2019-08-20 06:42 被阅读0次

20190820 《逆商》

作者:保罗·史托兹页数:133-301/301

软件：微信读书

截图右上角是今天早上曼联的比赛之文字版本。

❣️金句摘录·

1.L= Listen，倾听自己的逆境反应：

▇ 这是高逆商反应还是低逆商反应？

▇ 在哪个维度得分最高或最低？

E= Explore，探究自己对结果的担当：

▇ 我应该对结果的哪些部分担起责任？

▇ 我不应该对哪些部分担责？

A= Analyze，分析证据，

▇ 有什么证据可以表明我无法掌控？

▇ 有什么证据可以表明此次困境一定会蔓延到生活的其他方面？

▇ 有什么证据可以表明此次困境必然会持续过长时间。

D= Do，做点事情：

▇ 我还需要什么信息？

▇ 我可以做什么来获得对形势的一点点掌控感？

▇ 我可以做什么来限制困境的影响范围？

▇ 我可以做什么来限制当前困境的持续时间？

LEAD工具是基于这样一种观点：我们可以通过改变思维习惯来改变成功率。这种改变是通过质疑以前的模式并有意识地构建新的模式来实现的。

2.身为管理者或领导者，你要将攀登者的本能植入团队的大脑和内心。你要开始打造攀登者文化，在这里，自我更新、坚持不懈、敢于冒险、拥抱变革和不断进步的精神能得到培养和提倡。试想一下，若你引导的是一支充满活力的登山队，而不是只求安逸的扎营小组，也不是一群了无兴趣、愤世嫉俗、耗尽精力的放弃者，那该多高兴啊！

❣️心得感想·

❣️练习·

1.前面的步骤一样，采取行动也需要考虑几个精心设计的问题。你不妨问问自己以下六个问题：

1．我还需要什么信息？我应如何获取这些信息？

2．我如何对这一形势拥有一点点的掌控？

3．我应如何限制这一逆境的影响范围？

4．我应如何限制当前逆境的持续时间？

5．我首先应做什么？

6．我应在什么时候做这件事？哪一天？什么时间？

2.摧毁下属逆商的22种方法

1．承诺多，兑现少。空头支票是碾碎动力的利器。经常使用他们。没有什么会比辜负团队的信任更能摧毁一支攀登团队。信任是团队攀登过程中的一个重要组成部分。扼杀了信任就能扼杀团队的攀登。

2．反复无常。让员工没有防备。说到却永远做不到，除了说裁人就裁人。在重大事情上，尤其是在政策、管理和道德选择上，经常改变自己的看法，飘忽不定，让人们一直在猜接下来会发生什么。这样一来，他们在采取行动之前就会犹豫不决，错失很多机会。

3．记住：万事都有不足之处。一定要生动、夸张而详细地指出来。总是说事情可能办不成，一定会指出过程中每个潜在的或想象出的难题。要是人们还有干劲的话，必要时重复这一步。

4．展现受害者心态。表现得很沮丧、失望、不知所措。这是会传染的，其他人肯定会跟风。言辞消极地不停抱怨事情是怎么发生到你的身上，却从不想想其他办法。明确表示整个世界都与你为敌，对此你只能无可奈何。

5．躲避外部射来的子弹。让人们感受到逆境的猛烈冲击。他们越早受到打击，越能尽早意识到自己对此无能为力。一定要让人们知道，局势变得艰难的时候你会失踪。

6．只是口头支持担当和责任感。滔滔不绝地说全身心地投入项目和对自己工作结果负责所带来的好处。然后，一定会惩罚这么做的人，把更多的责任压在他们身上，却不给予看得见的奖励。

7．对所有可能有助于团队成功的事情视而不见。真正的攀登者是没有感觉的！用消极的反馈意见来削弱他们的力量。永远也不要考虑他们的想法。拿不准的时候就全权掌控一切。什么都自己干。这肯定会增加你的工作量，但你的员工很快就会学会乖乖地等着你的下一步指示。

8．让团队看到打击他们自信的事情——重大失败。事实上，在说到各种失望的时候频繁使用“失败”一词。团队成员越早意识到不允许犯错，就越早停止去冒无聊的险，然后就会变得随便，好像这里是自己家一样。

9．把成功描述成偶然事件。不要浪费时间去表扬员工取得的成功，这些成功肯定不会常发生。你知道接下来他们就会拿宝贵的工作时间去庆祝。把成功说成暂时的好运而已。让团队充分发挥潜能是没什么用的。他们只想要更多的钱而已。

10．不惜一切代价地破坏幽默感。失败没什么好玩的地方。幽默只会浪费宝贵的时间和精力。要是人们觉得自己有创意，那就让他们把创意放到工作上。你需要达成企业经营的底线要求，这没什么好玩的。

11．耗尽他们的精力。让你的团队长时间连续工作。在古埃及，用这招来对待奴隶很管用！每天你要第一个到办公室、最后一个离开，表明你没有个人生活并且认为员工也不应该有个人生活。要是他们开始变得很活跃，那就创造一个有紧急截止日期的工作给他们，那种需要加班加点搭上周末的工作。他们越努力工作就越温顺。长远来讲，每个人就变得更容易管理了。

12．碾碎创造力。轻率是不被允许的。开会的时候，等着某个年轻有活力的新人满腔热情地提出一个想法。一直听她说完，然后当众猛烈批评她的想法。让大家明白，你需要点子的话会问的。

13．迅速严惩所有的独立尝试。当众羞辱那些不经你批准就擅自行动的人。

14．摧毁任何的希望或乐观。考虑到人人都要面对的这个大难题，只有这样做才是人道之举。员工越早意识到没有希望，就越早驱散失望情绪。

15．让扎营者围绕在攀登者身边。为什么所有的活儿要自己做？把你手下最危险的异见分子放到一个低逆商的团队里。他们会让他学会守规矩，不然就滚蛋。

16．故意让团队遭遇失败。诱骗他们冒险去做肯定会失败的事情。让他们看到一冒险就出事，没什么能比这更快地让他们倒下的。

17．奖励守规矩的人。消灭个性。规矩、政策和流程的制定都有其理由。毕竟有人花了一大笔钱来搞那个手册！从头到尾地看完，然后一有人不经你批准而擅自行动，那你就充分利用这个手册。让大家明白，若有疑问，员工始终应先征得同意再做事情。

18．营造一个严格、死板、无趣的环境。办公的地方不能出现植物和照片等员工私人物品。工作就是他们的生活，他们越早知道这一点就越好。工作是一件严肃的事情。一定要让环境体现出你的基调。

19．在热情萌芽之前就将之根除。让人产生错误的期待是没有用的。工作中没什么可兴奋的。

20．逼着大家构想出使命和愿景，然后你通通忘掉。这个办法能非常有效地将团队成员潜藏的希望都掏空。选个好地方开一场愿景会议，会上请来一位金贵的顾问，他毫不知情地予以配合。让团队成员把最棒的想法都讲出来，然后你通通忽视掉。

21．让员工有责无权。给员工布置大量不可能完成的任务，但是他们又没有权力动用成功所需的资源。让他们一直沉浸在挫败之中。

22．用“赋能”这个武器来让员工少花钱多办事。对员工说，你们是有能力的，然后就甩过去一大堆工作和期限，而不是资源。让大家明白，他们的任务是不择手段取得成功。当然，要经过你的批准才行。

这个非常不全面的清单包含了那些能够摧毁个人和团队信心、活力、动力和掌控感的习惯做法。你都经历过哪些？这些因素想让组织中的成员明白，对自己的职业生涯拥有自主权和掌控力是没什么好处的。于是，组织成员的潜力只发挥出了一点点。这样的组织就像一个昏迷不醒的病人，虽然在运转着，但从未充分利用自身能力。

3.提升下属逆商的44种方法

想一想你要怎么做才能在组织中培养出高逆商行为和高逆商文化，并且在这个过程中充分释放员工的潜能，让他们能够践行组织的使命。以下罗列的这些建议将分为几个类别：目标、价值观、文化氛围、团队、沟通语言和教练。

目标——我们为何在此

1．明确攀登的山峰。投入时间和资源来弄清楚组织的目标。它应能回答“我们这个组织为何存在” 这个问题，并让所有人都参与进来。对于重要的事情达成一致，然后就一直坚持。若你质疑目标的价值，那就设想一下，要是你一辈子为一个没有目标的组织工作会是什么样。

2．始终清楚地表达一个令人振奋、鼓舞人心、乐观向上的愿景。目标回答了“为什么存在”这个问题，愿景则回答了“你要去哪里？”的问题。愿景所展现的是一个引人注目、有魅力、鼓舞人心、理想化的未来状态。让所有人都参与构建工作，但你要负责让它保持生机和活力。

3．将所有系统与山峰保持一致。即使这说起来容易做起来难，也要找出并摧毁那些会引发无助感的系统。大多数组织都有不同程度的“不一致”的问题。这就相当于给你的员工传递一个双重性的信息：“我们很珍视攀登，但奖励的是扎营。”研究一下你们组织的招聘、薪酬、绩效考核、绩效管理、培训、奖惩和沟通交流系统是如何促进或打击高逆商行为的。就像汽车上的每个轮子，一个没有一致性的系统是极具破坏性的。好一点的结果是，它降低了效率，而最差的情况是，它会带你偏离轨道。

4．创建攀登者文化，让团队的山峰与组织的山峰保持一致。这个清单上的每件事情都有利于创建攀登者文化。让你的团队明白这些事情，新老员工不仅能知道要怎么做，才能与组织的方向和运作保持一致，还可以根据契合度来进行自主选择。这样一来，就能吸引攀登者，击退扎营者和放弃者。强大而明确的文化可以指导员工的行为和选择，并对此产生重大的影响。

5．让个人目标与组织目标保持一致。你要对团队成功拥有真正的兴趣，并将之展现出来。如果信任度和沟通机制允许的话，员工愿意把自己的目标（他们的山峰）与你分享。他们会告诉你，什么对他们最重要，而你作为领导者，可以帮助他们将自己的目标与组织目标保持一致。你要尽力促成此事。没有什么能比目标一致更能让团队投入工作的。

6．让成功成为一段旅程而不是一枚药片。你要奖励员工的品格，而不是能快速解决问题的方案。让大家明白你信奉的是能持久的方案和策略，而不是解燃眉之急的灵丹妙药。不要去抢头条。找出重要的事事，然后坚持下去。虽然这可能不是很有趣，但是管用。

价值观——强化与逆商相关的价值观

7．只承诺你能够兑现的，然后兑现它。不管承诺了什么都要兑现。每次做出承诺都让你得以展现自己的诚信。要是情况变得让你难以实现自己的承诺，那么就将之看作一次展现出你坚韧的机会，就像你要求别人的那样。挫折越大，有关逆商的收获和教训就越多。

8．将毅力、韧性和持续进步纳入核心价值观。下次回顾组织核心价值观时，要明确表示你重视对韧性、毅力和对使命的不懈追求。

9．始终展现出驱动你的价值观。永远不要在价值观上做出让步。与对待承诺的情况一样，也要找机会去展现驱动你的价值观。如果不采取任何行动的话，那言语将变得毫无意义。你面临的困境、挑战或障碍越大，关于驱动价值观和逆商的信息就越清晰、越令人难忘。

10．通过信任、沟通和真正的承诺来赋能团队。展现并表达出你对其他人的信任。让他们自己对结果有担当，而不要凡事都亲力亲为。尽管这很难做到，因为有时候人们会失败。但是，久而久之，信任会带来真正的赋能。展现你的承诺度、你的信任和你的使命。记住，逆商的核心内容是掌控感。让你的团队去尝试、去失败，然后学会下次做得更好，这样能增强掌控力。

文化氛围——创建一个能够培养高逆商的环境

11．经常增添幽默，从而保持洞察力和健康。幽默能传递出“这都是旅程中的一部分”这种心态。它能让攀登者在腿开始发酸的时候提振精神。通过卡通动画、玩笑、传统和犯傻来大肆展现幽默，但首要的是要有自嘲精神。

12．奖励那些平衡得好的人，并将其树立为榜样。攀登者需要恢复精神。坚定而积极地让团队成员花时间来调养自己的身体、精神和灵魂。投入时间和金钱让人们去学习、锻炼、祷告或是去做他们觉得管用的其他事情。要发挥模范带头作用，做到个人平衡，并证明这能让人们坚持不懈地攀登。

13．培养创造力。遇到雪崩就重新规划路线。创造力会让人不再说“如果”，而是去想“怎么做”。当组织遇到逆境时，就必须靠自己的创造力把难题转变为机遇。一味地抱怨资源少而事情多，只会浪费时间、耗费精力。创新会激发可能性和信心。

14．指出并支持协同合作的时刻。人们以团队的形式进行攀登。找出那些人们伸出援手的事例，强调并奖励这些事例，从而让大家明白：“我们始终会帮助摔倒的队友。”

15．营造并保持一种开放、有活力、协调促进的环境。为人们的沟通和合作扫清一切障碍。移开墙壁、家具、电脑、电线等过时的权力或界限。人们能看见对方并尽可能进行面对面交流的时候才能合作好。让远程办公的人员也参与进来。让他们觉得自己也亲临现场，定期把他们拉进办公室来。

16．抢抓一切机会来培养热情。热情稍微一露头就要使之强化。每天你都要表现出真切的工作热情。这会提升团队的活力、乐趣和可能性。热情的传染力极强！

17．遵循自证预言行事。对成功有信心就可以提高成功的概率。当其他人两面下注留条后路的时候，你仍对成功有信心，最终结果会证明其他人都错了。对未来和有可能的事情怀有信心有助于取得成功。一旦有事实证明的确如此，就去与他人交流经验教训。

18．为攀登提供支持。形成一种经常讨论挑战、挫折和逆境的惯例。经常在会议和讨论中重新探讨攀登过程。冷静而自信地应对人们所遇到的困难，让团队一起运用LEAD工具来引导自己摆脱低逆商反应，并制定有意义的行动策略。

团队——找到并发展攀登者

19．招募并打造一支高逆商的攀登团队。每项工作都要求人们拥有战胜逆境的能力。对应聘者的逆商进行衡量和评估。这能马上看出他是否有能力运用自己的才能和技巧，能否充分发挥潜能，能否挺过困难时期。我知道有很多经理人天天都想着，宁愿招履历一般但逆商高的人，而不是履历很好但逆商低的人。

招募攀登者比培养出攀登者的成本要低，也更容易。因此，我们公司提供类似逆商测评的工具，来帮助组织招募优秀员工。通过这份电脑上立即生成的报告，你可以评估应聘者应对逆境的方式，同时考虑他的简历、面试能力以及他是否适合你们公司。你也可以在这个工具中加入有针对性的问题和行为面试技巧。

20．找到并提供完成工作所需要的资源。弄清楚哪些资源对你的团队成功至关重要。展现创造力和坚持不懈的精神来寻找这些资源。你不一定总是能找到，但你至少能证明“不问就没有”这句老话是对的。理想的状态是，你会渐渐地让你的下属有能力自己去找资源。

21．展现并阐明每个团队成员对于整体的重要性。我曾经加入一个攀岩队，准备一起去爬一面很难爬的花岗石壁。一位队员负责拴绳，他要拉住绳子，以防人们掉下去，而他之前没做过这件事。他觉得这项任务没什么意思，虽然拴绳很重要，但大部分时间他都是坐着或等着，而攀登者则是在做准备并慢慢往上攀升。他太无聊了就把绳子松开了。我的一位队友掉了下去。幸好他没有受伤，但是这件事传递出的信息很明确，即应该让每个人都知道自己的工作对于整个团队的攀登有多重要。

22．让团队成员认清和培养自己的强项，并尽力减少弱项的负面影响。攀登者致力于不断提升自我，从而加强自己的贡献、影响力和攀登。为员工提供工具、反馈、培训和激励措施，让他们不断提升自己。

23．允许人们践行自己的想法，但前提是不威胁到他人的生存。与冒险的情况一样，人们只有自己提出的观点受到了重视，才会提出新的想法。要允许你的团队去尝试一些出格的事情。若成功了，很棒！若失败了，表扬一下大家付出的努力。

24．总是请大家参与和投入。过去十年里，所有有影响力的书籍都大谈参与和投入的重要性，这其中是有原因的。参与和投入会给人们带来掌控感，从而让人更加积极主动，拥有更高的逆商。对于事件有较强掌控感的人，会坚持得更久、更有创造力、更能保持健康。

25．培养并颂扬主人翁精神。胜任力讲的是能力，而主人翁精神讲的是掌控力。让团队去应对有难度但又并非不可能完成的任务，从而让他们培养掌控能力。然后在他们攀登的时候支持或“聚焦于”他们。一旦他们成功了，一定要让他们有足够长的喘息时间，让他们真正将主人翁精神渗透于骨髓之中。主人翁精神通常是自行建立起来的，可以让人对自己应对各种情况的能力产生一种重要的掌控感。而这种主人翁精神非常容易感染整个团队和组织。

沟通语言——强化逆商的意义

26．颂扬过往那些从困境中转化而来的成功。找出组织内具有历史意义的高逆商转折点（即有些人不得不战胜逆境），并广而告之。运营时间超过一周的组织都有故事可讲。利用视频、新闻通讯、邮件和其他手段反复推送这个信息，从而让故事和人物成为被认可的文化。这样能告诉大家什么是重要的、什么是受到赞美的。

27．认可为攀登所做的重大而真诚的贡献。试着找到团队成员践行组织目标的重要时刻。让所有人都停下手头的事情，聚焦在这些关键时刻上，然后向他们明确表示：组织目标就是最重要的事情。

28．打造高逆商传奇。寻找并接手一个没人相信会做得成的项目，而且完成得比大家想象的要更快、更好。这件事就会成为公司内的传奇故事，会提高整个团队或组织的水平。

29．找到并颂扬高逆商的成功故事。让攀登者成为团队的英雄人物。当团队成员用你所教的技能努力突破逆境时，你要留意并对此进行表扬，从而让大家明白，人人都可以成为优秀的攀登者。颂扬那些最能展现战胜逆境能力的时刻。

30．使用攀登的语言。把山峰当成胜利的标志。教会团队关于攀登者、扎营者和放弃者的知识。让他们想象出山峰的样子，并把它看作攀登的一种象征。这个鼓舞人心的画面更容易被人们记住，而且也为人们提供了坚实的基石，让人们自己去应用和类推。

避免使用“不可能”“绝不”“总是”“不能”“达不到”“必然”“必须”等词语。经常检查自己的逆境反应。找出所有听上去像是负面的CORE反应。倾听那些富有掌控感、担当力、影响度和持续性的内容。

31．证明不可能的事情并非不可能。从小事开始做起。有个很好的办法能让人们向前看、向上望，摆脱他们感觉到的困难，就是找出一个看似不可能战胜的挑战，然后向团队展现这个问题是怎么解决的。最好是你能教练、引导团队取得成功，让他们自己证明。他们一旦冲破逆境，既会释放出大量的活力，也会令人非常兴奋。捕捉住这一瞬间，在团队觉得做不到的时候以此向他们证明可以做到什么。

教练团队拥有高逆商

32．助力员工去打自己的仗。你要为了攀登准备好自己的团队。让员工遭遇适量的逆境，从而让他们自己向自己证明，他们拥有顽强的作风和能力去战胜不断加强的挑战。

33．建立起真正的担当和责任。对于这两个组织的优点，要建立起明确的、不被误导的理解。当人们给予了承诺，他们就有责任对此事跟进，并为结果负责。这就是提高逆商的最佳时刻，因为他们向自己证明，他们能够做到什么。

34．要求人们适当冒险，并对此进行奖励，就算最后惨败也无妨。始终表明会奖励不危害组织生存的冒险，因为这是攀登过程中理所当然的一部分。找出某个人跌得鼻青脸肿的时刻，然后把这件事说得很好玩，引人注目，并明确表示赞许，因为这是在尝试攀登。

35．对团队给予奖励，因他们创造的成绩而不是他们的守规矩。规矩太多会让人变得犹豫不决。就像一年级学生第一次入学的情况一样，人们也会畏缩不前，担心会违反什么规矩。员工做出成绩了就要给予奖励，并让大家明白，创造力（不违反道德）、冒险、错误，甚至是混乱都是有价值的。

36．隔开逆境。一个地方出现的危机不一定会毁掉其他地方。要在言语上将受逆境影响的区域与依然强大的区域分隔开来。我背着背包在雨中徒步时，包里的东西都是隔开的，一个地方被雨淋湿了，其他地方很可能还是干的。这样一来，就算我的睡袋、帐篷、鞋子和其他衣服都湿透了，总是有可能还有一些暖和的干衣服。不管暴风雨有多大都没关系。

要是公司的某个部门在营收和服务上遇到问题，那么就努力将人们感觉到的影响和实际产生的影响控制住。防止这些问题影响公司其他部门的实际运作和员工的心理状态。

37．提高标准，从而让团队快速成长。对自己或他人永远也不要将就，要努力做得更好。我去看病的时候曾遇到一位满身烟味的医生，他之后用了20分钟大谈运动和健康饮食的好处，这会让人觉得他没有任何可信度。因此，你自己要先做好，然后才能要求别人做到。

38．问问团队“你们成功路上的最大障碍是什么”，然后帮助他们扫清这些障碍。让人们说出困难，就能让难题从暗处走到明处，然后就能像屠龙一样把这些问题解决掉。为团队成员提供必要的权力和工具，让他们能够去屠龙并庆祝成功。

39．让人们明白“不问就没有”的道理。一直提出不切实际的要求，会让你渐渐地得到满足。我有个好朋友，他出差的时候，习惯住高档酒店。办理入住的时候，他很礼貌地问前台，说自己是否能以公司合同价的一半入住这个房间，要是不行的话，这间房就只能空着了。他常常能成功。这是高逆商的可能性思维。这个方法适用于供应商、顾客和竞争对手，他们相互之间也可以用。

40．做到对事不对人。这句谚语说的就是高逆商的做法。行为是暂时性的、可调整的，而个人缺点则较为顽固，因而更有可能会持续。因此，老提个人缺点就更会让人们选择放弃，而针对行为所提的反馈意见则可以引导人们成长进步。

41．没有受害者，只有志愿者！在行为列表中要避免受害者心态和发牢骚。不要奖励或鼓励发牢骚的行为。发牢骚会弱化整个团队。若是控制不住的话，就停下来，给每个人两分钟的时间悲痛地放声大哭。他们会嘲笑自己的幼稚行为，然后继续去做要紧的事情。利用LEAD工具，用有意义的对话和切实的行动来替代发牢骚。

42．利用LEAD工具来提高逆商。在公开和私下的场合利用LEAD工具来引导他人。让团队成员体验并见证LEAD工具所带来的转变，从而让他们明白LEAD工具的用处。长期使用下去，员工就会把这个方法纳入自己思维和人际交往词库中。

43．运用止念法来消除灾难化这个选项。这些方法能有效制止大火肆虐而烧毁大量的土地。你的团队会感激你能够让他们正确看待挑战，让他们没有浪费宝贵时间来瞎琢磨想象出来的负面信息。

44．定义、衡量、讨论和培养逆商。让员工学会本书中提到的概念、技巧和原则，这样你就能建立起突破逆境所需的一种重要语言和能力。我见过无数次这样的情况，就是一出现打击士气的低逆商反应，就会有人说：“嘿，这是低逆商的表现。”人们一旦掌握了必要的技巧和语言，就马上能调整自己的行为和反应。