感受的根源在于我们的需要和期待以及对他人言行的看法。听到难听的话会有四种反应：第一种，认为自己犯了错，会导致自责、内疚’；第二种，指责对方，这只会带来恼怒；第三种，了解自己的需求和感受，感觉伤心并且需要理解和接纳；第四种，体会对方的感受和需求，这样的结果是不去指责他人，而是了解对方的需要。了解感受的语句应当是“我感到……因为我……”如“看到公司海报有拼写错误我很生气，因为我注重公司的形象”。当我们提出批评建议时，对方的反应通常是申辩（对抗），但是如果表达了感受还提出了需要，人们就可能做出积极地回应。
各国的文化都不支持人表达自己的需要，伟大的人好像都和奉献、牺牲联系在一起。所以当我们真的提出需要的时候往往会不自信的找很多借口，这暗示着我们的需要“微不足道”，对方就更可能会拒绝。事实上，直接说出需要，获得积极回应的可能性大大增加。这方面的成长会经历三个方面：第一阶段“情感的奴隶”，我们相信自己需要为他人负责；第二阶段“面目可憎”，我们会的发现迎合别人代价很大，会变得生硬、冷漠；第三阶段“生活的主人”，这个阶段我们多了一些尊重，乐于互助，并且是出于爱，而不是出于对“满足他人期望”的恐惧，同时意识到，只有自己可以为自己“负责”。
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