情绪的真正来源
情绪的真正来源，是人们内心的一套信念系统（信念、价值观、规条）。外来的事物只是诱因，内在的信念系统才是决定因素，即情绪是本人的信念系统与外界的人事物共同作用的结果。
如何拥有足够的情绪管理能力
当一个人拥有以下四种能力时，才算有足够的情绪管理能力。
1、自觉力：与自己的感觉在一起，随时随地都能清楚地知道自己处于怎样的情绪状态，即感知自己的身体和情绪；
2、理解力：明白情绪的来源不是外界的人事物，而是自己内心的信念系统。信念是自己可以改变的东西，而外面的人事物则是一个人无法控制的；
3、运用力：认识负面情绪的正面价值和意义，因而可以在三赢（你好，我好，世界好）的基础上运用它，去获取更多的成功快乐。
4、摆脱力：当负面情绪不能帮助自己获得更多的成功快乐时，能够让自己从负面情绪中摆脱出来，进入另外一个更有帮助的情绪中。
处理本人情绪
1、接纳自己的情绪和感受；
2、改变本人的信念、价值观和规条；
3、提升本人思维处理能力，增加一个人的智慧，这需要在实践中修炼。
处理他人情绪
分为四个步骤：接受、分享、肯定和策划
1、接受——主导到对方有情绪，接受他的情绪并如实告诉他，如“我注意到你有一些生气和失望，可以和我谈谈吗？
当然接受不是评判、否定、忽视和不耐烦。
2、分享——一定是先分享情绪感受，再分享爱事情的内容。情绪感受未曾处理，谈事情细节不但没有效果，反而容易激化矛盾。这也就是待对方情绪稳定后，再进行交谈。
一个人越能精确地描述他的情绪，就越能掌握处理情绪的能力。当他们充分表达完情绪后，你会发现他们的面部表情、身体语言和说话速度、音调、音量及语气等。
3、肯定——应该对不适当的行为设立规范，也就是说，勾画出一个明确的框架，里面是可以理解或接受的部分，对于他人做的合适的地方一定要给予肯定，不合适的地方再提出质疑。
4、策划——一起讨论解决问题，可以引导对方说“凡事都有至少三个解决办法嘛，我们想一想，怎么做更有效？”
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