【R:阅读原文片段】
《管理技能开发（第8版）》，摘录自429~430页
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I：用自己的话重述原文中心思想】
很多时候我们并不能把问题描述清楚，以致，听者听到的和你表达的是完全不同的意思，或者，有偏差。如何能够有效的沟通，就是要让对方能够清晰的明白我们要表达的事情，而不是我说的是一个意思，他理解的是另外个意思。不仅达不到我们沟通的目的，而且让事情变得更加复杂。
对此，有3个步骤可以帮助我们来高效阐述问题。
首先，客观描述问题的具体情况。具体是什么事情，描述客观发生的事实，讲我们实际看到的东西。避免想当然，和讲自己猜测的或者认为的主管看法。
然后，告诉对方这对你带来了哪些阻碍和后果。比如，让我被领导责骂；导致我受伤……
最后，对此你的感受是什么。我感觉不开心，我感觉很失望，我感觉很痛苦。讲你自己的主管感受，而不是看法。比如，我觉得很痛苦，而不是 我认为你让我痛苦。（这里请老师帮我看下，是不是这样的，自己不是很确定）
【A1：联系过往经验】
本月团队的数据统计和反馈是由小1来做，但是小2 经常是最晚交数据还有错误的那种，而且本可以在上班时间完成，经常要拖到下班后。对此，小1 对小2说：小2 你在干嘛？和小3在聊什么？然后小2 开始告诉小1 他在和别人聊天的内容，然后就扯其他的去了。其实没有达到小1要跟小2沟通的目的，甚至什么都没有说。第二天，小1 还是找小2 沟通这个问题，小2 你可以下班前提交完数据吗，每次都是你最后，搞得我要加班。虽然也说了，但是听起来更像是抱怨，可以明显感觉小2 的不太高兴，这样沟通的结果也是大打折扣。其实这样的沟通并不是高效的，反倒容易引起误会。
【A2：规划今后应用】
在团队中，我们经常会要有个人来统计数据，但是并不是每个人都能及时完整的反馈数据，以致通常负责统计的人要加班来做，并还要花时间来催大家。下个月由我来统计和反馈数据了，如果还出现类似情况我计划这么做。
1，描述客观事实。小1 你的数据不完整而且有错误，半个小时前我看到你没有做数据，而是在外面和同事抽烟。
2，告诉对方这对你带来了哪些阻碍和后果。这样不仅耽误我下班的时间，而且第二天还要返工重做，真的很浪费时间和精力。
3，描述我的感受。我觉得有点郁闷。
这样三步，清晰的让对方知道发生了什么，对我造成了什么影响，我的感受是什么。甚至可以说下自己想让对方以后改进的地方。
网友评论